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Mi occuperò della moderazione dei contenuti della tua piattaforma
Specialista CX e supporto in inglese via chat ed email
Sono uno Specialista di Customer Experience con un background in Psicologia Clinica — una combinazione che produce costantemente risultati che la maggior parte dei professionisti del supporto non ries...
Informazioni su questo servizio
Contenuti dannosi sfuggono alla tua piattaforma? I tuoi moderatori sono incoerenti, sopraffatti o stanno esaurendo le energie?
Offro servizi professionali di moderazione dei contenuti e Trust & Safety, revisionando i contenuti generati dagli utenti secondo le linee guida della tua community con la precisione, la velocità e la resilienza psicologica richieste da questo lavoro.
Ciò che rende il mio approccio diverso: ho un background in Psicologia Clinica. Questo significa che comprendo l'impatto cognitivo ed emotivo dei contenuti dannosi sui tuoi utenti e sul team di moderazione. Non limito a segnalare violazioni. Applico giudizi strutturati ai casi limite, mantengo coerenza sotto pressione di grandi volumi e documenti le decisioni in modo che siano verificabili.
Il mio track record in Trust & Safety:
Oltre 3 anni di moderazione di contenuti digitali ad alto volume a livello aziendale
Esperienza in categorie come: violenza, molestia, discorsi d'odio, disinformazione, materiale grafico, contenuti NSFL.
Resilienza psicologica: ho protocolli di autoregolazione deliberata per l'esposizione prolungata a contenuti disturbanti.
FAQ
Traduzione automatica.
Che tipi di contenuti puoi moderare?
Contenuti testuali (post, commenti, recensioni, invii forum, messaggi chat), descrizioni e testo alternativo delle immagini, inserzioni di marketplace e profili utente. Per contenuti video, moderazione di descrizioni, titoli, revisione frame per frame. Se non sei sicuro che il tuo tipo di contenuto sia supportato, contattami prima.
Come gestisci i casi limite in cui la policy non è chiara?
Documenti il ragionamento dietro ogni decisione non ovvia. Se le tue linee guida hanno una lacuna, cioè il contenuto rientra in un'area grigia non esplicitamente coperta dalla policy, lo segnalo nel rapporto e suggerisco come chiarire la policy.
Come mantieni qualità e precisione quando revisioni contenuti disturbanti in grandi volumi?
Qui il mio background in psicologia diventa operativo. Ho protocolli di autoregolazione sviluppati in oltre 3 anni di revisione di contenuti ad alto volume — inclusa gestione dell'esposizione, framework strutturati di decision-making e tecniche di distanziamento cognitivo.
Questo servizio è confidenziale? Posso condividere dati sensibili della piattaforma?
Sì. Tratto tutti i contenuti dei clienti con la massima riservatezza — non condivido, discuto o faccio riferimento a contenuti al di fuori della nostra collaborazione. Se il tuo progetto richiede un NDA, sono disponibile a firmarlo prima di iniziare. È prassi standard nel lavoro di Trust & Safety e non ho obiezioni.
