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Auditerò le tue chiamate di supporto clienti e fornirò feedback QA
Specialista in pubblicazione e supporto virtuale
Sono un freelance dedicato con oltre 20 anni di esperienza nel servizio clienti, nella gestione del team e nel supporto amministrativo. Aiuto gli autori a formattare i loro libri per Amazon KDP, inclu...
Informazioni su questo servizio
Migliora il servizio clienti con un audit professionale sulla qualità delle chiamate.
Con oltre 20 anni di esperienza nel servizio clienti e 5 anni come Team Leader, offro valutazioni QA obiettive per aiutare a migliorare le performance degli agenti, la soddisfazione dei clienti e la coerenza del servizio.
Revisionerò le tue chiamate di supporto clienti registrate e valuterò le aree chiave di performance, tra cui:
Saluto & Introduzione
Competenze comunicative
Ascolto attivo
Empatia & Professionalità
Conoscenza del prodotto
Problem solving
Controllo della chiamata
Risposta & Chiusura
Esperienza complessiva del cliente
Riceverai un dettagliato scorecard QA, feedback scritto, punti di forza e aree di miglioramento, e raccomandazioni pratiche di coaching.
Questo servizio è ideale per call center, assistenti virtuali, team di supporto clienti, aziende di e-commerce e startup che vogliono migliorare la qualità del servizio.
Importante:
Questo gig riguarda solo la revisione di chiamate registrate.
Devi avere il diritto legale e il consenso necessario per condividere le registrazioni.
Tutti i file e le informazioni saranno trattati con la massima riservatezza.
Fornisco solo feedback sulla qualità e non contatto i tuoi clienti o dipendenti.
Scopo:
Business
Modello di lavoro:
Basato sul progetto
FAQ
Traduzione automatica.
1. Che tipi di chiamate revisioni?
Revisiono chiamate registrate di supporto clienti, assistenza clienti, help desk, dispatch, appuntamenti e altre chiamate rivolte ai clienti condotte in inglese.
2. Revisioni chiamate di vendita?
Sì. Posso valutare comunicazione, professionalità e interazione con il cliente. Contattami prima se hai bisogno di una valutazione specifica per le vendite.
3. Cosa riceverò?
Riceverai una scorecard QA, feedback scritto, un punteggio complessivo di performance, punti di forza e aree di miglioramento, e raccomandazioni pratiche di coaching.
4. Come invio le registrazioni delle chiamate?
Puoi caricare le registrazioni direttamente tramite Fiverr dopo aver effettuato l'ordine. Assicurati di avere il permesso di condividerle.
5. Le mie registrazioni rimarranno riservate?
Assolutamente sì. Tutte le registrazioni e le informazioni sono trattate come strettamente riservate e usate solo per completare il tuo ordine.
6. Puoi usare il nostro scorecard di QA aziendale?
Sì. Se hai già un modulo di valutazione della qualità o criteri di valutazione, posso usarlo. Altrimenti, utilizzerò il mio modello professionale di valutazione QA.
