Sviluppo di chatbot

Un chatbot è un servizio, alimentato da uno script o da intelligenza artificiale, che può simulare una conversazione o una chat con un utente attraverso siti web, app mobili, servizi di messaggistica o telefono.

In una chat dal vivo, il cliente interagisce con un essere umano, mentre un chatbot è una macchina guidata da uno script o da intelligenza artificiale. Un chatbot si differenzia dalla chat dal vivo sotto diversi aspetti. Ha tempi di risposta più brevi, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed è più economico rispetto a una chat dal vivo. Tuttavia, non dispone del tocco umano e molte domande possono rimanere senza risposta.

I vari tipi di chatbot includono i chatbot basati su regole e pulsanti, che hanno uno script specifico e forniscono opzioni di menu che i clienti possono cliccare; i chatbot contestuali, che usano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per chattare con gli utenti e imparare dalle conversazioni; e i chatbot vocali come Siri e Alexa, che accettano gli input degli utenti attraverso la voce e "parlano" con loro.

I chatbot forniscono un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dal fuso orario, e possono facilmente raccogliere feedback e dati dei clienti. Inoltre, gestiscono più clienti contemporaneamente e facilitano il processo di acquisto di un cliente gestendo tutte le operazioni, dal prelievo di un prodotto all'acquisto effettivo, direttamente sul bot.

Il processo di creazione di un chatbot inizia con la progettazione, durante la quale vengono definite l'interazione tra l'utente e il chatbot, la personalità del chatbot, ciò che il chatbot dirà e ciò che ci si aspetta che dica il cliente. Successivamente si procede con la fase di costruzione, durante la quale sulla piattaforma del chatbot viene inserito uno script. A volte, vengono integrate anche funzioni di intelligenza artificiale.