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Auditerò le chiamate del servizio clienti e fornirò feedback QA
Analista della qualità delle chiamate
Analista della qualità delle chiamate con 5 anni di esperienza in TCS, specializzato nell'auditing delle chiamate di supporto clienti per i centri di assistenza di UK, Australia e Manila. Competente n...
Informazioni su questo servizio
Auditerò professionalmente le chiamate di supporto clienti o vendite per valutare la comunicazione, la conformità, le soft skills, la gestione delle obiezioni e l'esperienza complessiva del cliente. Riceverai feedback chiari, punteggi di qualità e suggerimenti pratici per migliorare le performance del team e la soddisfazione del cliente.
FAQ
Traduzione automatica.
Che tipi di chiamate auditi?
Audito supporto clienti, vendite, telemarketing, chiamate a freddo, fissazione appuntamenti e chiamate di assistenza clienti.
Cosa riceverò dopo la verifica?
Riceverai feedback dettagliati, punteggi di qualità, punti di forza, debolezze e suggerimenti pratici per migliorare.
Fornisci una scorecard QA o un report?
Sì, posso fornire una scorecard QA strutturata e un report riepilogativo a seconda del pacchetto scelto.
Le registrazioni delle mie chiamate sono confidenziali?
Assolutamente sì. Tutte le registrazioni e le informazioni del cliente sono mantenute al 100% riservate.
Quali formati audio accettate?
Accetto file MP3, WAV, MP4, registrazioni Zoom, link Google Drive e i formati audio/video più comuni.
Puoi auditare chiamate di massa per team o aziende?
Sì, posso revisionare chiamate di massa per team e aziende. Contattami prima di effettuare ordini di grandi dimensioni.
Fornisci raccomandazioni di miglioramento?
Sì. Fornisco suggerimenti costruttivi per migliorare la comunicazione, la gestione del cliente, l'approccio alle vendite e la qualità complessiva delle chiamate.
Puoi personalizzare i criteri di audit?
Sì, posso seguire i parametri QA, le scorecard o le SOP della tua azienda se forniti.
