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Sarò il tuo agente professionale di supporto clienti e ecommerce
Esperto di supporto clienti eCommerce
Esperto di Customer Service con 2 anni di esperienza, offro supporto professionale per il tuo business di e-commerce. Mi specializzo nella gestione di Shopify, occupandomi di tutto, dalla conferma CoD...
Informazioni su questo servizio
<p Stai perdendo soldi a causa di ordini non consegnati (RTO) o di un servizio clienti sopraffatto?
Io sono Abdelilah, un esperto di relazioni con i clienti con 2 anni di esperienza. Offro gestione integrata del supporto per negozi di e-commerce, pensata per proteggere i tuoi ricavi e fidelizzare i clienti.
I MIEI SERVIZI DI ESPERTO:
Conferma CoD e validazione chiamate
- Chiamate di validazione immediate per confermare l'intenzione di acquisto.
- Verifica e correzione dell'indirizzo per garantire consegne riuscite.
- Riduzione drastica delle percentuali di Return to Origin (RTO) per massimizzare i tuoi profitti.
Servizio clienti completo e gestione Shopify
- Gestione di ordini, resi e rimborsi direttamente su Shopify.
- Monitoraggio logistico e risoluzione dei conflitti con pazienza e diplomazia.
Comunicazione multilingue (FR/EN)
- Supporto impeccabile vocale e scritto in francese (madrelingua/fluent).
- Gestione professionale di tutte le comunicazioni scritte (Email/Chat) per i tuoi clienti anglofoni.
Supporto multicanale reattivo
- Gestione professionale delle tue email, chat dal vivo e WhatsApp Business.
- Inserimento dati rigoroso e report giornalieri su Google Sheets/Shopify.
Sei pronto a ridurre le cancellazioni e offrire supporto a 5 stelle?
Contattami subito per discutere del tuo progetto
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Arabo
•
Francese
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
zoho
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Fornisci servizi di chiamata in inglese?
No, mi specializzo esclusivamente nel mercato francofono. La mia esperienza è dedicata a confermare ordini e fornire supporto clienti per clienti francesi, belgi, svizzeri o africani per garantire la massima qualità nella comunicazione.
Possiamo fare una riunione video o audio in inglese?
Per garantire la massima precisione nella nostra collaborazione, preferisco comunicare tramite chat Fiverr in inglese (scritto). Per chiamate professionali e interazioni con i clienti, lavoro esclusivamente in francese. Questo mi permette di concentrarmi al 100% sulle tue vendite in francese.
Quali strumenti usi per le chiamate?
Utilizzo software VOIP professionali forniti dal cliente (come Aircall, Ringover o Zadarma). Questo assicura che i tuoi clienti vedano il numero della tua attività sul loro ID chiamante, aumentando fiducia e tassi di conferma.
Gestisci inserimento dati su Shopify o Google Sheets?
Sì, assolutamente! Dopo ogni chiamata di conferma o interazione con il cliente, aggiorno lo stato dell'ordine direttamente su Shopify o sul tuo tracker Google Sheets. Fornisco anche un report giornaliero di tutte le azioni intraprese.
