Farò scripting VXML Cisco CVP e progetterò soluzioni UCCE e PCCE

Sono un Senior Cisco Contact Center Engineer con oltre 20 anni di esperienza pratica nella progettazione, sviluppo e supporto di soluzioni IVR e contact center di livello enterprise. Mi specializzo in Cisco CVP (Customer Voice Portal), CVP Studio (VXML) e integrazioni Cisco UCCE / PCCE, offrendo piattaforme IVR stabili, scalabili e pronte per la produzione in ambienti critici.

Il mio lavoro include applicazioni VXML personalizzate, progettazione di flussi di chiamata con CVP Studio, IVR abilitati a DTMF e riconoscimento vocale, gestione di prompt e grammatiche, recupero dagli errori e trasferimenti di chiamata senza soluzione di continuità a UCCE, PCCE, SIP o ICM. Sviluppo anche logica backend in Java per CVP, inclusa l'integrazione REST/SOAP API, connettività al database e integrazioni sicure con CRM, sistemi di fatturazione, OTP e sistemi di pagamento.

Ho una solida esperienza nella risoluzione di problemi in produzione come fallimenti di chiamata, problemi di instradamento, errori di runtime VXML, problemi di deployment e colli di bottiglia nelle prestazioni. Lavoro con CVP Call Server, VXML Server, OAMP, instradamento SIP e design ad alta disponibilità, seguendo le best practice di Cisco.

Mi concentro su un'architettura pulita, documentazione chiara, comunicazione professionale e soluzioni affidabili facili da mantenere e scalare.