Tracerò gli ordini e gestirò i problemi di consegna per il tuo negozio online

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Deborah O

Kenya

Parlo Swahili, Inglese

Assistente virtuale per supporto clienti e tracking ordini

Sono Deborah, specialista di supporto clienti a Nairobi. In Teleperformance aiuto i clienti DHL Express tramite telefono, chat e email, circa 150 al giorno, tracciando le spedizioni e sistemando conse...
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Informazioni su questo servizio

I pacchi in ritardo o smarriti trasformano clienti soddisfatti in richieste di rimborso. Io terrò traccia di ogni ordine così i tuoi clienti sapranno sempre dove si trova il pacco.


Il tracking delle spedizioni è il mio lavoro quotidiano. Lavoro sull account DHL Express a Teleperformance, identificando pacchi trattenuti, in ritardo e mal instradati, rincorrendo il corriere o il deposito e tenendo aggiornati i clienti fino alla consegna. Gestisco circa 150 di questi al giorno.


Cosa farò per te:

  • Controllare i tracking per i tuoi ordini aperti tra i tuoi vettori
  • Individuare pacchi in ritardo, bloccati o restituiti prima che i clienti si lamentino
  • Contattare i vettori e aggiornare i clienti con messaggi chiari e cordiali
  • Gestire resi semplici e sostituzioni usando le tue politiche
  • Inviarti un breve rapporto degli ordini problematici e del loro stato


Mandami un messaggio prima di ordinare con la tua piattaforma di shop, i vettori e il volume ordini, e ti suggerirò il pacchetto giusto.

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Piattaforma:

Shopify

Lingua:

Inglese

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