Mi occuperò della configurazione, dell'implementazione e dell'automazione di Zendesk

1. Capire se si sta utilizzando Zendesk su scala massima 2. Impostare il proprio account Zendesk "nuovo" utilizzando le best practice nel servizio clienti 3. Ottimizzare i flussi di lavoro correnti per evitare di perdere ticket e rispondere troppo tardi 4. Pulire e riavviare il vecchio account Zendesk pesante

1. Migrazione del sistema di supporto (da Gmail, Outlook o qualsiasi sistema di ticketing/CRM) 2. Impostazione dei canali (Zendesk Support, Chat, Talk, Guide, Text, integrazioni personalizzate) 3. Impostazione e ottimizzazione del flusso di lavoro di ticketing (moduli, canali, macro) 4. Impostazione e ridimensionamento dell'automazione dei processi aziendali (SLA, trigger)

Ho implementato con successo progetti Zendesk in e-commerce, telecomunicazioni, assicurazioni, viaggi, IT, media e altri domini. Ho molti modelli collaudati pronti all'uso per molti flussi di lavoro di supporto (ad esempio per l'e-commerce: elaborazione degli ordini, consegne mancanti, rispedizioni, sost

1. Background scientifico: ho capacità di pensiero strutturato e di analisi dei dati. 2. Background di consulenza: utilizzo metodologie efficienti e comprovate nel mio lavoro. 3. Esperienza multi-dominio: ho una vasta conoscenza pratica in molti settori aziendali.

La mia implementazione Zendesk più notevole è il progetto a lungo termine con il più grande marchio di telecomunicazioni negli Emirati Arabi Uniti (ha 5 milioni di clienti). Oggi un team di 6 agenti gestisce più di 9000 ticket al mese con un CSAT medio del 95%. Ogni mese più di 100.000 clienti visitano la Knowledge base.

Ho una vasta esperienza di lavoro con tutti i livelli di abbonamento Zendesk, inclusi Teams, Professional ed Enterprise.

Sì, sono esperto in personalizzazione avanzata tramite app e connessioni API, che consentono un'integrazione perfetta con i sistemi e gli strumenti esistenti.

Certamente! Posso implementare e ottimizzare Zendesk Guide e Answer Bot per migliorare la customer experience e semplificare le interazioni di supporto.

Sì, fornisco supporto e manutenzione continui per garantire che la tua istanza Zendesk continui a funzionare in modo ottimale e a soddisfare le mutevoli esigenze della tua azienda.

Assolutamente! Ho esperienza nella creazione di migliaia di macro, tag, trigger e automazioni per migliorare l'efficienza e i tempi di risposta per le interazioni con l'assistenza clienti.