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Fornirò servizi di supporto clienti call centre
Specialista in operazioni, VA e esperienza del cliente
Ciao, sono Rachel — una specialista in operazioni e esperienza del cliente con sede nel Regno Unito, con una comprovata esperienza nell'aiutare aziende tecnologiche in rapida crescita a espandersi sen...
Informazioni su questo servizio
La maggior parte dei servizi di call centre risponde al telefono. Pochi fanno sentire i clienti come se non fossero mai andati via di casa.
Sono Rachel, una specialista delle operazioni con sede nel Regno Unito, con esperienza nella creazione e gestione di team di supporto clienti per startup in rapida crescita nei settori fintech, healthtech e e-commerce. Gli agenti con cui lavoro sono madrelingua inglese, operano nel fuso orario GMT e sono culturalmente allineati con clienti del Regno Unito, degli Stati Uniti e dell'Europa, in modo che questa cosa si percepisca in ogni chiamata.
Solo tono professionale, chiaro, conversazioni calde e in linea con il brand che rappresentano il tuo business come vorresti che fosse rappresentato.
Gestiamo:
- Chiamate in entrata e in uscita
- Richieste, reclami e escalation dei clienti
- Supporto nell'elaborazione e consegna ordini (Shopify, eBay e altri)
- Supporto via chat live e email
- Organizzazione appuntamenti e gestione prenotazioni
- Qualificazione dei lead e chiamate di follow-up
- Servizio clienti sui social media
- Trasporto terrestre, NEMT, consegna di cibo, telecomunicazioni, immobiliare e e-commerce
Strumenti e piattaforme con cui lavoriamo bene:
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Salesforce, Shopify e altri.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Francese
•
Tedesco
Fuso orario:
24 ore su 24
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa ti rende diverso?
I nostri agenti sono madrelingua inglese. Non solo fluenti — sono nativi. La differenza si sente, e i tuoi clienti la percepiscono. Inoltre, operiamo nel fuso orario GMT, garantendo una reale copertura di orari per clienti del Regno Unito e dell'Europa, e una copertura efficace anche nelle prime ore o in tarda serata per le aziende statunitensi.
Qual è la tariffa oraria?
La nostra tariffa è di 6£ all'ora per agente, rendendoci molto più economici rispetto all'assunzione locale nel Regno Unito o negli Stati Uniti, senza compromettere la qualità della lingua o l'allineamento culturale.
In che fuso orario sei?
Operiamo nel fuso orario GMT (Greenwich Mean Time), con sede in Africa Occidentale e supervisione operativa nel Regno Unito. Questo significa che siamo perfettamente allineati con gli orari lavorativi del Regno Unito e ben posizionati per coprire turni mattutini e serali per clienti negli Stati Uniti.
Cos'è un agente dedicato?
Un agente dedicato lavora esclusivamente per il tuo business durante le ore concordate. Si immerge completamente nel tuo brand, nel tono, nei processi e nei clienti.
Cos'è un agente condiviso?
Un agente condiviso divide il suo tempo tra pochi clienti. Segue i tuoi processi e gestisce i tuoi ticket, ma non è esclusivamente tuo.
Hai team leader e gestione in atto?
Sì. Ogni team che costruiamo è strutturato correttamente, non solo un gruppo di agenti lasciati a gestirsi da soli. Operiamo con un rapporto di 1:10 tra team leader e agenti, con un responsabile per ogni dieci agenti, incaricato di qualità, coaching e performance quotidiana.
