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Pianifico io l'organizzazione del personale e i turni del tuo contact center
Ingegnere di sistemi, specialista in ottimizzazione della pianificazione della forza lavoro
Sono un ingegnere di sistemi con oltre 12 anni di esperienza nella risoluzione di problemi di pianificazione e ottimizzazione operativa. Mi specializzo nell’analisi dei dati di business e nello svilup...
Informazioni su questo servizio
Ti aiuterò a pianificare, analizzare e ottimizzare la forza lavoro del contact center utilizzando calcoli di staffing basati sui dati e la programmazione degli agenti.
Con oltre 12 anni di esperienza nella Workforce Management, posso aiutarti a calcolare i requisiti di personale, creare i turni degli agenti, identificare lacune di copertura, valutare scenari alternativi e migliorare l’allocazione della forza lavoro in base al carico di lavoro, agli obiettivi di livello di servizio e ai vincoli operativi.
I miei servizi coprono contact center single-channel e multichannel, inclusi voice e altri canali quando i dati necessari sono disponibili.
Che tu abbia bisogno di un piano di staffing ex novo, di miglioramenti a un orario esistente o di un piano di forza lavoro completo basato su un RFP o una gara, riceverai un'analisi strutturata con assunzioni chiare e raccomandazioni pratiche.
Trasformiamo i tuoi dati sul carico di lavoro in un piano di forza lavoro che puoi usare per prendere decisioni operative migliori.
FAQ
Traduzione automatica.
Quali informazioni servono per calcolare i requisiti di staffing?
Di solito servono volume di contatti, tempo medio di gestione (AHT), obiettivi di livello di servizio, orari operativi e assunzioni rilevanti sulla forza lavoro come shrinkage. Se alcune informazioni non sono disponibili, posso aiutarti a identificare le assunzioni necessarie per proseguire.
Supporti sia contact center single-channel che multichannel?
Sì. Supporto operazioni single-channel e multichannel, a condizione che siano disponibili i dati sul carico di lavoro e le informazioni sulle competenze degli agenti e sull’allocazione dei canali.
Puoi ottimizzare un piano di turni degli agenti esistente?
Sì. Posso rivedere il tuo piano di staffing e i turni attuali, identificare eventuali lacune di copertura o eccesso di personale e consigliare aggiustamenti al numero di agenti, all’orario di inizio turno, ai turni e ai giorni di riposo.
Puoi lavorare con un documento RFP o tender?
Sì. Il pacchetto End-to-End Workforce Planning può includere la revisione dei requisiti di RFP o tender, la definizione delle assunzioni sul personale, il calcolo delle esigenze di forza lavoro, la valutazione di scenari e la preparazione di un piano di scheduling.
