Imposterò ITIL 4 IT service management, incident e problem management

Il tuo supporto IT funziona nel caos, tra thread di email e interventi a suon di emergenze? Ottieni una configurazione chiara di IT service management allineata a ITIL 4 che il tuo team possa davvero seguire.

Silicon Bridge IT è guidata da me, IT Operations Manager con sede in Germania e oltre 10 anni di esperienza nel guidare service desk IT e nel gestire incident e problem management per team internazionali.

COSA CONSEGNO

• Incident management: priorità, escalation e incidenti principali
• Problem management e RCA (root cause analysis)
• Impostazione service desk: categorie di ticket e flussi di lavoro
• Progettazione SLA e KPI con obiettivi chiari e reporting
• Change management per cambiamenti sicuri e controllati
• Struttura della knowledge base e consigli sull'uso dello strumento di ticketing

⭐ PERCHÉ SCEGLIERE ME

• ITIL 4 Foundation e HDI Problem Management Professional
• Esperienza reale, non solo teoria
• Modelli pratici che puoi usare già questa settimana
• Dimensionato per team piccoli e in crescita, senza burocrazia
• Inglese o tedesco, sessioni nel weekend disponibili

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