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Gestirò ordini e supporto clienti su eBay e Shopify
Specialista in operazioni di ecommerce, supporto eBay, Shopify
Gestire un negozio online richiede più che semplicemente mettere in vendita i prodotti—gli ordini, l'inventario e i problemi di fulfillment devono essere gestiti prima che diventino grandi problemi.
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Informazioni su questo servizio
Hai troppo tempo che perdi a processare ordini, rispondere alle domande dei clienti e inseguire aggiornamenti sulla spedizione? Posso tenere organizzate le tue operazioni di ecommerce così puoi concentrarti sul tuo business.
Sono uno Specialista in operazioni di ecommerce con oltre 7 anni di esperienza, principalmente su eBay, più supporto e processamento ordini su Shopify, Etsy e Amazon.
COME POSSO AIUTARTI
- Processare ordini e verificare dettagli di clienti, prodotti e spedizioni
- Monitorare lo stato degli ordini e il tracking delle spedizioni
- Rispondere alle richieste dei clienti e alle preoccupazioni sugli ordini
- Gestire resi, rimborsi e sostituzioni
- Controllare lo stock e segnalare discrepanze
- Seguire le spedizioni in ritardo e le eccezioni di fulfillment
- Aggiornare tracker e fogli di calcolo degli ordini
IL MIO APPROCCIO DI LAVORO
Controllo i dettagli prima di agire, comunico chiaramente e seguo le questioni fino alla risoluzione. Se qualcosa richiede il tuo approvazione o esula dal processo concordato, lo segnalo prima.
SUPPORTO CONTINUATIVO
Accetto lavori a lungo termine con venditori che necessitano di aiuto affidabile con compiti ricorrenti. Possiamo impostare un flusso di lavoro giornaliero, settimanale o mensile in base al volume di ordini e alle ore disponibili.
Contattami prima di ordinare per confermare la piattaforma, i compiti, l'accesso e il carico di lavoro.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Quali piattaforme supportate?
Ho esperienza pratica principalmente con eBay, con esperienza aggiuntiva nel processamento di ordini su Shopify, Etsy e Amazon. Per favore, dimmi quale piattaforma e quali compiti ti servono prima di ordinare.
Puoi offrire supporto mensile continuativo?
Sì. Sono interessato a relazioni a lungo termine con i clienti. Possiamo discutere supporto ricorrente in base al volume di ordini, alle ore settimanali, alla piattaforma e ai compiti richiesti.
Puoi gestire resi e rimborsi?
Posso aiutare con resi, rimborsi, sostituzioni e comunicazioni correlate ai clienti secondo le politiche del tuo negozio e le regole di autorizzazione. Le decisioni che richiedono il tuo approvazione saranno escalate.
Hai usato Gorgias o altri sistemi helpdesk?
La mia esperienza riguarda il supporto clienti e le operazioni di ordine in ecommerce. Sarò trasparente riguardo alle piattaforme che ho usato e sono disposto a imparare il workflow del tuo helpdesk quando ricevo formazione e accesso.
Di cosa hai bisogno da me per iniziare?
Fornisci per favore la piattaforma, le istruzioni sui compiti, il volume di ordini, le linee guida approvate per le risposte ai clienti, le ore di lavoro e eventuali modelli necessari. Fornisci solo i permessi dell'account necessari per il lavoro.
Puoi garantire un lavoro senza errori?
Seguo le istruzioni, verifico i dettagli e segnalo con attenzione le discrepanze. Non posso garantire che non si verifichino mai errori, ma mi impegno a individuare i problemi in anticipo e a comunicarli tempestivamente.
