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Livello 1
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Informazioni su questo servizio
Emails dei clienti, domande sugli ordini, problemi di spedizione, rimborsi o messaggi dei clienti che ti fanno perdere troppo tempo?
Posso gestire il supporto clienti quotidiano del tuo ecommerce e aiutarti a prenderti cura dei tuoi clienti.
Ho più di 10 anni di esperienza nel supporto clienti lavorando con aziende di ecommerce e di prodotti. Gestisco richieste dei clienti, ordini, problemi di spedizione, rimborsi, resi, sostituzioni e domande sui prodotti.
Posso aiutarti con:
- Supporto via email e ticket
- Supporto chat dal vivo
- Messaggi dei clienti su Facebook e Instagram
- Commenti sui social media e richieste dei clienti
- Tracciamento ordini e problemi di spedizione
- Rimborsi, resi e cancellazioni
- Domande e reclami sui prodotti
- Follow-up e escalation con i clienti
Ho esperienza pratica con Shopify, Amazon, eBay, Walmart e WooCommerce, così come Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Tidio.
Imparerò i tuoi prodotti, le politiche e le SOP e seguirò il tuo processo. Se qualcosa esce dalle tue linee guida, lo segnalerò invece di indovinare.
Inizia con il pacchetto di 1 ora per testare il mio lavoro. Per supporto continuativo, contattami per un'offerta personalizzata oraria.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa è incluso nel vostro servizio di assistenza clienti?
Il mio servizio di assistenza clienti comprende supporto via e-mail e chat in tempo reale, coinvolgimento sui social media, elencazione dei prodotti, gestione del negozio e-commerce, cambi clienti, rimborsi e supporto tecnico, nonché tenuta di registri dettagliati di prenotazioni, ordini, cambi e rimborsi.
Hai esperienza con l'assistenza clienti di Shopify?
Sì, ho esperienza nell'assistenza clienti per i negozi Shopify, inclusa l'evasione degli ordini, la gestione dei rimborsi e la risposta alle richieste dei clienti.
Quali piattaforme conosci?
Ho competenze nell'uso di G-Suite, Shopify, WordPress, HelpDesk, Live Chat, FreshDesk, Tideo e Zendesk per l'assistenza clienti e la comunicazione.
Come gestite i reclami dei clienti?
Mi occupo dei reclami dei clienti ascoltando le loro preoccupazioni, immedesimandomi nella loro situazione e trovando una soluzione che soddisfi le loro esigenze e sia conforme alle politiche aziendali.
Potete gestire resi e rimborsi dei clienti?
Sì, posso gestire i resi e i rimborsi dei clienti in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
Hai esperienza nella gestione di negozi online di e-commerce?
Sì, ho esperienza nella gestione di negozi di e-commerce online, inclusi l'inserimento di prodotti, l'evasione degli ordini e il servizio clienti.
Come gestisci le barriere linguistiche con i clienti che non parlano inglese?
Comprendo facilmente sia l'inglese americano che quello britannico e utilizzo strumenti come Chat GPT o Grammarly per aiutarmi a mantenere accuratezza e fluidità nelle comunicazioni tramite chat o e-mail.
Recensioni
34 recensioni per questo servizio
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Valutazione dettagliata
- Livello di comunicazione del venditore
- Qualità della consegna
- Valore della consegna
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Più rilevante
J julianworton
Canada
Collaborazione in corsoGreat continued work with Asad, he quickly responds to and adapts to changes effortlessly.
50 USD-100 USD
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12 giorni
Tempo
Utile?M 
marineb
Stati Uniti
Collaborazione in corsoOn time and very efficient as usual
100 USD-200 USD
$
10 giorni
Tempo
Utile?M marineb
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Collaborazione in corsoAlways on top of it! Best agent we have had in a long time
100 USD-200 USD
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Utile?M marineb
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Collaborazione in corsoAwesome service thank you very much
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Collaborazione in corsoExcellent work and support for our company
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