Scriverò procedure di gestione delle lamentele e risoluzione delle dispute per banche e fintech

Le autorità di regolamentazione lo richiedono. I clienti lo pretendono. La maggior parte delle aziende in crescita non ha questa documentazione correttamente redatta e questa lacuna crea rischi regolamentari e reputazionali reali.

Con oltre 18 anni di esperienza nella gestione del rischio e della conformità nel settore bancario, aiuto fintech, piattaforme di pagamento e aziende di servizi finanziari a sviluppare procedure di gestione delle lamentele e risoluzione delle dispute che proteggono sia il cliente che l'azienda.

Ciò che consegno:

 Procedura operativa standard per la gestione delle lamentele: ricezione, categorizzazione, escalation e tempi di risoluzione

 Workflow di risoluzione delle dispute: ruoli chiari, punti decisionali e SLA di turnaround

 Allineamento regolamentare: strutturato per supportare la reportistica di conformità e la preparazione all'audit

 Template di risposta: linguaggio professionale e conforme per i tipi di lamentela più comuni

 Matrice di escalation: quando e come le questioni passano dal front line alla gestione/legale

Ideale per:

 Fintech e piattaforme di pagamento che stanno espandendo le loro operazioni di supporto

 Aziende che si preparano a un audit di conformità o a una due diligence degli investitori

 Team che gestiscono le lamentele in modo informale e hanno bisogno di un processo documentato

Perché lavorare con me:

18 anni di esperienza nelle operazioni di rischio e conformità bancaria reale

Inglese e spagnolo (madrelingua)

Accordo di non divulgazione disponibile su richiesta