Fornirò supporto professionale via chat e email per la tua sottoscrizione, business SaaS

I tuoi clienti sono in attesa. I problemi di fatturazione rimangono irrisolti, le richieste di cancellazione si accumulano e ogni ora senza risposta è un cliente che abbandona.

Sono Asad, specialista in supporto clienti con oltre 3 anni di esperienza nella gestione di supporto via chat e email ad alto volume per un'azienda di streaming e abbonamenti con sede negli Stati Uniti. Ho mantenuto un indice di soddisfazione del cliente del 90,3% su migliaia di ticket che coprivano controversie di fatturazione, fallimenti di pagamento, rimborsi, risoluzione di problemi di account e conversazioni di fidelizzazione con clienti pronti a cancellare.

Lavoro all’interno dei tuoi strumenti esistenti fin dal primo giorno: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias e Groove. Nessuna curva di apprendimento, niente assistenza passo passo, nessuna risposta che necessita di editing prima di arrivare al cliente.

Le mie competenze includono: controversie di fatturazione e fallimenti di pagamento, cancellazioni di abbonamenti e conversazioni di retention, richieste di rimborso e tracciamento ordini, risoluzione di problemi di account, gestione della casella di posta e della coda di ticket, aggiornamenti e tagging CRM, e redazione di supporto email.

Con chi lavoro meglio: marchi di box in abbonamento, aziende SaaS, servizi di streaming, piattaforme di membership e qualsiasi attività che abbia bisogno di una voce professionale e costante per gestire le conversazioni con i clienti.