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Sarò il tuo assistente virtuale BPO per le attività di servizi
Servizio clienti, assistente virtuale, partner di lingua cinese
Ho esperienza come responsabile di servizi nei settori bancario e dell'hardware intelligente, dove ho affinato le mie capacità nel fornire un servizio clienti eccezionale. Ho insegnato cinese come hob...
Informazioni su questo servizio
Gli indicatori chiave di performance del tuo servizio raggiungono gli obiettivi, ma il feedback dei clienti rimane negativo?
Hai difficoltà a individuare la causa principale della bassa soddisfazione dei clienti?
Posso aiutarti.
Che tu gestisca un team interno o esternalizzi le tue esigenze di servizio, offro soluzioni su misura per soddisfare le tue aspettative uniche.
Chi sono
Ho iniziato in un ruolo di base nel servizio e sono rapidamente passato a posizioni di leader nel settore bancario e dell'hardware intelligente. La mia esperienza copre tutti gli aspetti delle operazioni del call center, inclusi servizio agenti, cross-selling, QA, WFM e formazione. Nel settore hardware, mi sono specializzato nella creazione di sistemi di servizio da zero all’interno del reparto post-vendita, inclusi call center e centro assistenza.
Cosa offro?
- Progettazione e ottimizzazione del sistema SOP (Standard Operating Procedure) per il tuo servizio
- Progettazione e ottimizzazione del sistema di valutazione e appraisal del servizio (come QA, ecc.)
- Raccolta VOC (Voice of Customer) e analisi dei dati di servizio (come CSAT, NPS, ecc.)
- Gestione BPO (Business Process Outsourcing) (se hai call center esternalizzati o pochi agenti di servizio clienti)
- Altri servizi personalizzati (Contattami in privato per ulteriori discussioni prima di effettuare un ordine)
Piattaforma social media:
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Cinese (semplificato)
•
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
FAQ
Traduzione automatica.
Hai esperienza nella gestione di un team interno e di un team esternalizzato?
Sì, certamente
Puoi aiutarmi/a aiutarci a gestire diversi team di outsourcing?
Sì posso.
Puoi fare un viaggio di lavoro per monitorare di volta in volta diversi team di servizio?
Sì, posso farlo se collaboriamo a lungo termine.
In quale settore specifico dell'hardware intelligente sei stato coinvolto?
Veicolo aereo senza pilota.
Recensioni
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- Livello di comunicazione del venditore
- Qualità della consegna
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S stefan_vukelic
Serbia
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Fino a 50 USD
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