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Fornirò assistenza clienti e supporto clienti
Supporto clienti, specialista in comunicazione e trainer aziendale
Sono uno specialista in supporto clienti e comunicazione con oltre 4 anni di esperienza nel settore, inclusi 4 anni in ruoli di gestione che coprono leadership di team, formazione e gestione della for...
Informazioni su questo servizio
Se cerchi qualcuno affidabile per aiutarti con il supporto clienti della tua attività, sono qui per te.
Posso aiutarti a gestire i messaggi dei clienti in modo professionale tramite email, live chat, social media, recensioni, Shopify o altre piattaforme concordate.
Con oltre 4 anni di esperienza nel supporto clienti e nell'esperienza utente, inclusi 4 anni in ruoli di gestione che coprivano leadership del team, formazione e gestione della formazione, capisco quanto siano importanti una comunicazione chiara, veloce e organizzata per la soddisfazione del cliente.
Posso assisterti con:
- Supporto clienti via email
- Supporto tramite live chat
- Messaggi dei clienti sui social media
- Fornire supporto tecnico & troubleshooting ️
- Supporto Shopify / e-commerce
- Domande sullo stato dell'ordine e consegna
- Richieste di reso e rimborso secondo la politica del tuo negozio
- Comunicazioni con i clienti relative alla spedizione
- Disponibilità dei prodotti e domande generali
- Sintesi delle attività
- Supporto multilingue, se necessario, usando strumenti assistiti e revisione manuale
Perché lavorare con me?
- Comunicazione professionale e amichevole
- Gestione strutturata dei messaggi
- Risposte orientate al cliente
- Chiarezza sulle aspettative prima di iniziare
Contattami prima di effettuare un ordine così possiamo concordare sul tuo negozio, canali, volume di messaggi e esigenze di supporto.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Rumeno
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
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Freshdesk
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zendesk
•
salesforce
Software di knowledge base:
Document 360
•
confluenza
FAQ
Traduzione automatica.
Puoi aiutare con il supporto clienti di Shopify o e-commerce?
Sì. Posso aiutare con i messaggi dei clienti relativi a ordini, consegne, resi, rimborsi, disponibilità dei prodotti, domande generali e richieste di supporto, in base alle politiche del tuo negozio e alle istruzioni approvate.
Gestisci richieste di rimborsi, resi o relative alla fulfillment?
Sì, posso aiutare con resi, richieste di rimborso, aggiornamenti sugli ordini e comunicazioni con i clienti relative alla fulfillment, ma solo secondo le politiche del tuo negozio e le istruzioni approvate.
Puoi lavorare con i miei modelli, FAQ e politiche del negozio?
Sì. Posso lavorare con i tuoi modelli esistenti, FAQ, politica di reso, politica di spedizione, politica di rimborso e risposte approvate per mantenere la comunicazione con i clienti coerente con la tua attività.
Posso assumerti per supporto a lungo termine?
Sì. Questo servizio può essere usato per supporto a breve termine, ma anche supporto clienti a lungo termine o mensile può essere discusso tramite un'offerta personalizzata.
Fornite assistenza telefonica?
Il supporto telefonico non è incluso di default. Il mio focus principale è la comunicazione scritta con i clienti tramite email, live chat, messaggi sui social media, recensioni e piattaforme di e-commerce. Il supporto telefonico può essere discusso separatamente.
Fornite assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
No, il supporto 24/7 non è incluso di default. Fornisco supporto durante le ore di lavoro concordate. Se hai bisogno di disponibilità estesa, ti prego di contattarmi prima così possiamo discutere cosa è possibile.
Devo contattarvi prima di effettuare un ordine?
Sì, ti prego di inviarmi un messaggio prima di effettuare l'ordine. Questo ci aiuta a concordare sui canali di supporto, volume di messaggi, orari di lavoro, aspettative di risposta e il tipo di richieste dei clienti con cui hai bisogno di aiuto.
