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Sarò il tuo agente di supporto clienti ecommerce per email, chat, rimborsi e ordini
supporto al servizio clienti
Aiuto le aziende a mantenere i clienti felici con un servizio clienti rapido, amichevole e professionale. Gestisco supporto via email, chat dal vivo e supporto telefonico, così il tuo team può concent...
Informazioni su questo servizio
Risposte lente perdono vendite. Supporto rapido e amichevole conquista clienti abituali.
Sono il tuo agente di supporto clienti ecommerce dedicato e assistente virtuale per Amazon, eBay, Etsy e negozi online. Gestisco il servizio clienti così puoi concentrarti sulle vendite.
Cosa ottieni:
- Supporto via email con risposte entro 1 ora
- Supporto chat live e chat, con risposte in meno di 5 minuti
- Rimborsi, resi, cancellazioni e tracciamento ordini
- Gestione ordini e follow-up sulla consegna
- Supporto per negozi Amazon e eBay: gestione dei messaggi dei clienti
- Supporto telefonico su richiesta
- Gestione ticket helpdesk e Zendesk
- Risposte amichevoli e in linea con il tono del tuo brand
Perché i negozi mi assumono:
- Obiettivo di soddisfazione clienti superiore al 95%
- Risposte più rapide riducono le dispute sui rimborsi e migliorano le valutazioni come venditore
- Rapporto settimanale sui ticket risolti e sui problemi principali dei clienti
- Template di risposta gratuiti per le tue prime 10 domande dei clienti
Offro anche: assistenza clienti, inserimento dati e tracciamento ordini con Google Sheets.
Inviami il link del tuo negozio e il volume di ticket per un preventivo personalizzato. Clicca su Ordina Ora e facciamo tornare i tuoi clienti!
Piattaforma:
Mercari
Lingua:
Inglese
FAQ
Traduzione automatica.
Quali marketplace e piattaforme supporti?
Supporto Amazon, eBay, Etsy e altri negozi online. Rispondo ai messaggi degli acquirenti, gestisco le domande sugli ordini e mantengo costante il servizio clienti. Se la tua piattaforma non è elencata, scrivimi e ti dirò se posso coprirla.
Quanto velocemente risponderai ai miei clienti?
Risposte via email e messaggi degli acquirenti entro 1 ora durante le nostre ore di lavoro concordate. La chat live riceve risposta in meno di 5 minuti. Risposte rapide proteggono le tue valutazioni come venditore e riducono le dispute sui rimborsi.
Puoi gestire rimborsi, resi e cancellazioni?
Sì. Gestisco richieste di reso, rimborsi, cancellazioni e domande come "dove è il mio ordine?" seguendo le politiche del tuo negozio. Qualsiasi cosa richieda la tua decisione ti viene segnalata prima, così niente viene approvato senza il tuo consenso.
Le risposte sembreranno provenire dal mio brand?
Sì. Prima di iniziare, imparo il tuo tono, le politiche e le domande più frequenti. Scrivo anche template di risposta gratuiti per le tue prime 10 domande dei clienti (Standard e Premium), così ogni risposta è coerente e in linea con il brand.
Puoi lavorare nel mio fuso orario e offrire supporto telefonico?
Sì. Dimmi il fuso orario dei tuoi clienti e le ore di cui hai bisogno, e stabiliremo un programma. Il supporto telefonico è disponibile come extra. Scrivimi prima così posso darti un preventivo personalizzato.
Come saprò cosa hai fatto?
Il pacchetto Premium include un rapporto settimanale con ticket risolti, tempi di risposta e problemi più comuni dei clienti. Con i pacchetti Basic e Standard puoi aggiungere il rapporto come extra e puoi scrivermi in qualsiasi momento.
Di cosa ho bisogno per iniziare?
Inviami il link del tuo negozio, una stima dei messaggi settimanali, le politiche di reso e spedizione, e l'accesso alla tua inbox di supporto. Ti prego di aggiungermi come membro del team invece di condividere password.
