Progetterò Genesys Cloud CX e altro ancora

Genesys Architect

Caller ID | DIDs | BYOC | AUDIO/SCREEN RECORDING | CALLBACK OPTION | DATA TABLES | SCHEDULING |

Flusso di chiamata in entrata:

• riproduce musica o messaggi mentre il cliente è in attesa.
• fornisce opzioni di richiamata.
• casella di voicemail. (notifiche email incluse)
• Pianificazione di festività e orari automatici
• Code per mettere in attesa gli agenti e accettare le chiamate.
• Opzione Ring Group (Hunt Group)
• Configura gli utenti per lavorare da casa usando WebRTC

Campagne in uscita:

• 5 modalità di dialer diverse: Preview, Predictive, Power, Progressive, Agentless
• Lista Do Not Call
• Contatto: caricamento manuale o push tramite API

Flusso in uscita

• stesso del flusso in entrata ma questo viene usato per le campagne in uscita - esclude la modalità Agentless.

Risultati

• Progettato flussi per uno dei più grandi sistemi sanitari di New York. (oltre 4000 utenti).
• Progettato flussi per uno dei principali sistemi sanitari dell'Illinois.