Fornirò support helpdesk IT di livello 1 e 2 rapido e affidabile

Ciò che offro:

Con esperienza pratica sia nel support helpdesk di livello 1 che di livello 2, fornisco assistenza tempestiva, professionale e orientata alla soluzione di cui i tuoi clienti e utenti finali possono fidarsi ogni volta.

Il supporto di livello 1 include:

• Reset password e gestione account (Active Directory, Microsoft 365)
• Installazione, configurazione e risoluzione di problemi di software di base
• Registrazione, monitoraggio e escalation dei ticket (HaloPSA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira)
• Supporto per configurazione di stampanti, periferiche e hardware
• Risoluzione al primo contatto per problemi comuni degli utenti

Il supporto di livello 2 include:

• Risoluzione avanzata di problemi di OS Windows 10/11, macOS
• Errori applicativi, prestazioni di sistema e conflitti software
• Supporto remoto (NinjaOne, TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Amministrazione e risoluzione problemi di Microsoft 365 / Google Workspace
• Risoluzione di ticket escalati e analisi delle cause principali

Perché i clienti mi scelgono:

• Comunicazione chiara, senza gergo, adatta a tutti i livelli tecnici
• Risposta rapida e rispetto degli standard SLA
• Buone abitudini di documentazione