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Catarina A

Portogallo

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Assistenza amministrativa, servizio clienti e supporto IT

Professionista di supporto IT e clienti attento ai dettagli con quasi 7 anni di esperienza in ambienti ad alto volume. Offro supporto come assistente virtuale e compiti amministrativi, gestione ticket...
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Informazioni su questo servizio

Hai bisogno di supporto IT affidabile senza dover assumere personale interno? Ti posso aiutare io.

Sono un tecnico Service Desk con quasi 4 anni di esperienza in IT e quasi 7 anni in supporto clienti, lavorando con processi allineati a ITIL per un'organizzazione globale. Offro:

  • Gestione di incidenti e richieste di servizio
  • Diagnostica remota (software, account, connettività)
  • Reset password e gestione degli accessi
  • Documentazione tecnica e articoli di knowledge base
  • Gestione delle escalation con note chiare e complete

Sono certificato in ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure e Security Fundamentals, e sono a mio agio con strumenti come ServiceNow, Active Directory e Microsoft 365. Scrivimi con i dettagli dei tuoi sistemi e il volume tipico di ticket prima di ordinare, così posso definire bene il scope del lavoro.

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