Community online

La gestione della community comporta la creazione di relazioni con i clienti di un'azienda, sia online che offline. Può includere la gestione dei problemi del servizio clienti, programmi fedeltà, eventi, forum online e community e altro ancora. L'obiettivo della gestione della community è quello di creare una community intorno al business o al marchio in modo che i clienti sentano una connessione emotiva più forte con esso. In definitiva, questo crea fiducia nella tua attività, nuovi clienti e alimenta la fidelizzazione dei clienti esistenti.

La gestione della community e il marketing per social media sono correlati, ma non sono la stessa cosa. La gestione della community si concentra maggiormente sulla creazione e sulla promozione delle relazioni, mentre il marketing per social media può avere una serie di obiettivi. Il lavoro di gestione della community può avvenire anche al di fuori dei social media, anche sui siti web, tramite supporti cartacei e di persona. Tuttavia, i responsabili della community dovrebbero avere competenze di marketing per social media, in quanto permetteranno loro di utilizzare i social per costruire una comunità.

Una strategia della community è il tuo piano per costruire una community intorno al tuo marchio/azienda. Questa strategia dovrebbe includere: Identificare il pubblico di destinazione. Ricercare in modo approfondito il pubblico previsto

Identificare i canali che usa. Fornire contenuti e vantaggi. Incoraggiare a intraprendere ulteriori azioni (ad es. acquisto di un bene/servizio, offrire feedback, consigliare il tuo marchio ad altri). Interagire col pubblico in modo positivo e compassionevole. Trasmettere feedback rilevanti. La strategia della community dipenderà dagli obiettivi del tuo marchio.

Creare relazioni con i clienti può rendere il marchio più autentico e personalizzato. Un coinvolgimento della community di qualità ti distingue dalla concorrenza aggiungendo un elemento umano al tuo marchio e stabilendo una forte connessione emotiva con i tuoi clienti. Il coinvolgimento della community può: Aumentare la fidelizzazione dei clienti. Far affrontare i reclami dei clienti in modo positivo. Raccogliere un feedback prezioso dai clienti. In breve, il coinvolgimento della community avvantaggia sia il tuo marchio che i tuoi (potenziali) clienti.

Mentre ogni community manager ha compiti diversi a seconda del tuo marchio e delle tue esigenze, la maggior parte dei community manager: Ricerca i tuoi potenziali clienti e i contenuti a cui rispondono

Crea una strategia per la community efficace. Monitora ciò che gli altri dicono sulla tua attività, soprattutto online. Aumenta la consapevolezza del prodotto e del marchio tra il tuo pubblico. Risponde ai reclami e alle domande dei clienti. Nutre le relazioni con i clienti e i potenziali clienti. Crea e gestisce forum e gruppi online. Raccoglie e analizza il feedback dei clienti