Marketing per messaggi di testo

Con l'avanzare della tecnologia, utilizzare i messaggi di testo come strumento di marketing può sembrare a volte troppo antiquato. Tuttavia, un umile SMS può rivelarsi uno strumento di comunicazione molto efficace. Una delle ragioni principali è il meccanismo di consegna: la maggior parte delle persone usa gli smartphone e riceve, vede (e sente) le notifiche dei messaggi di testo in modo molto prominente sui propri dispositivi. Questo rende gli SMS uno dei modi più diretti, economici e capaci di attirare l'attenzione per trasmettere il tuo messaggio di marketing.

Il marketing via SMS è un semplice processo in due fasi. Prima di iniziare a inviare SMS, devi fornire ai tuoi potenziali clienti la possibilità di accettare di ricevere comunicazioni via SMS o MMS. Puoi farlo tramite parole chiave, web o moduli cartacei. Una volta che si saranno iscritti, potrai inviare loro dei messaggi utilizzando un codice o un numero verde e/o abilitare una funzione digitale di servizio clienti. Aumentare il tuo elenco di abbonati renderà il tuo marketing via SMS più efficace.

L'invio di SMS è un'attività che tutti i tuoi clienti praticano, quindi perché non dovresti usarlo anche tu come mezzo per comunicare con loro? A patto che tu chieda il permesso, il marketing via SMS ti offrirà un modo molto personale di parlare al tuo pubblico. È uno strumento molto semplice, facile da implementare e tracciare e altamente mirato. Garantisce sistematicamente prestazioni migliori rispetto ad altri canali, poiché i clienti sembrano essere altamente ricettivi alle interazioni tramite messaggi di testo.

L'efficacia del marketing via SMS dipende da alcuni fatti chiave. In primo luogo, quasi tutto il tuo pubblico potenziale possiede un telefono e riceverà un SMS che difficilmente ignorerà. In secondo luogo, le persone sono abituate a scambiare SMS con i loro contatti più stretti, il che lo rende un mezzo più intimo e (secondo le ricerche) più amato. Infine, le persone leggono gli SMS quasi immediatamente, quindi è possibile ottenere un alto tasso di risposta con il messaggio giusto.

La legge permette alle aziende di usare il marketing via SMS, ma in diversi paesi è fortemente regolamentato in modo da proteggere i consumatori che non desiderano ricevere messaggi di testo. In caso di violazione dei regolamenti, le aziende possono andare incontro a multe salate. Oltre agli organi governativi (ad esempio la Federal Communications Commission (FCC) negli Stati Uniti), esistono conglomerati di operatori mobili che dispongono di codici di condotta specifici per monitorare il comportamento aziendale e imporre restrizioni se necessario.