Rivedrò le tue analytics di gorgias e migliorerò le performance del customer experience

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Germania

Parlo Tedesco, Inglese

Ottimizzare Gorgias e sistemi CX per aumentare efficienza e crescita

Ciao, sono Anja, Consulente di CX e Customer Service con oltre 12 anni di leadership e più di 3 anni di ottimizzazione delle operazioni di e-commerce come <strong>Partner ufficiale Gorgias</strong>. ...

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Informazioni su questo servizio

Il tuo account Gorgias è pieno di dati. La maggior parte di essi rimane inosservata.

Sono un partner ufficiale di Gorgias e specialista in operazioni CX. Aiuto marchi DTC e Shopify a trasformare i dati del helpdesk in decisioni operative: cosa automatizzare, cosa sistemare prima, dove il team perde tempo e cosa ti stanno realmente dicendo i motivi di contatto.

Questo servizio è una revisione strutturata delle analytics del tuo setup Gorgias. Otterrai un quadro chiaro di come funziona la tua operazione di supporto, dove ci sono inefficienze e cosa fare al riguardo.

Cosa puoi aspettarti:

Analisi dei motivi di contatto (di cosa ti contattano realmente i clienti, se questa funzione è attiva e usata)
Pattern di volume dei ticket e tempi di risposta
Revisione CSAT
Opportunità di automazione, classificate per impatto e rischio
Tendenze delle performance degli agenti (se hai un team)
Un piano d'azione prioritario che puoi consegnare al tuo team per il livello standard e premium

Lavoro con fondatori e responsabili CS di marchi che vanno dall'inizio fino a DTC da 9 cifre.

Non garantisco KPI che non posso controllare e non consiglierò di automatizzare cose che i tuoi dati non supportano.

Se non sei sicuro di quale pacchetto sia adatto, scrivimi prima di ordinare.

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