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Mapperò il percorso del tuo cliente per trovare attriti e opportunità
Analista senior di Business Intelligence, consulente
Aiuto le aziende a trasformare dati e informazioni di mercato in decisioni migliori.
Sono un Senior Business Intelligence Analyst & Consultant specializzato in insight aziendali, intelligence di merc...
Selezionato da Fiverr Pro
The Biz Intel selezionato dal team Fiverr Pro per la sua esperienza.
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Ricerca di mercato
Informazioni su questo servizio
Vetted Pro
I clienti possono muoversi nella tua attività ogni giorno, mentre attriti, abbandoni e opportunità mancate rimangono nascosti tra diversi touchpoint, team e dati.
Io mappo il percorso del cliente per mostrare cosa i clienti realmente vivono, dove il percorso si interrompe e cosa dovrebbe essere migliorato.
A seconda del tuo pacchetto, la tua analisi può includere:
- Obiettivi, azioni e bisogni dei clienti
- Touchpoint e canali principali
- Punti di dolore e attriti
- Abbandoni o lacune di performance supportate dai dati
- Momenti che influenzano conversione, adozione, fidelizzazione o rinnovo
- Opportunità di miglioramento
- Raccomandazioni prioritarie e prossimi passi
L'analisi si basa sulle informazioni del cliente, dell'azienda e delle performance che fornisci, come analytics, dati CRM, feedback dei clienti, ricerche esistenti e documentazione dei processi di vendita/CX.
Ricevi una chiara mappa visiva Customer Journey Map più risultati e raccomandazioni pronti per le decisioni.
L'obiettivo è aiutarti a capire cosa sta succedendo nell'esperienza del cliente e dove concentrare gli sforzi di miglioramento.
Scopo:
Mappatura dei viaggi
Metodo di ricerca:
Altro
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FAQ
Traduzione automatica.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Avrò bisogno di un breve riassunto che spieghi la tua attività, il segmento di clienti e il percorso che vuoi comprendere, e il problema di business o la decisione dietro al progetto.
Cosa si intende per “customer journey focalizzata” nel pacchetto Basic?
Una customer journey focalizzata copre una parte chiaramente definita del ciclo di vita del cliente per un segmento specifico. Esempi includono: • Percorso di vendita o acquisto • Onboarding • Adozione • Supporto • Rinnovo Non copre l'intero ciclo di vita del cliente, dalla acquisizione alla fidelizzazione e crescita.
Cosa è incluso nel pacchetto Standard?
Standard mappa un percorso cliente end-to-end per un segmento di clientela. Può includere azioni del cliente, obiettivi, bisogni, touchpoint, attriti, punti dolenti, lacune o abbandoni supportati da evidenze, opportunità di miglioramento e raccomandazioni prioritarie.
Cosa è incluso nel pacchetto Premium?
Premium è pensato per un progetto di Customer Journey più strategico che copre l'intero ciclo di vita del cliente, come acquisizione, onboarding, adozione, rinnovo e crescita. Può anche includere fino a 2 varianti di segmento di clienti o percorso prioritari, analisi più approfondite dei dati di business/cliente forniti
Puoi analizzare il mio CRM, le analisi o il feedback dei clienti?
Sì. Analisi esistenti, report CRM, feedback dei clienti, dati VoC e altre informazioni di business possono essere integrate nell'analisi del Customer Journey dove rilevante. L'analisi quantitativa complessa, creazione di dashboard, data engineering o modellazione avanzata di funnel non sono incluse di default e ma
Puoi creare personas o user flow come parte del progetto?
Sì, ma questi sono deliverable separati. Le personas del cliente e la mappatura dettagliata dei user flow possono essere aggiunte come extra o incluse in un'offerta personalizzata a seconda del numero di personas o tipi di utenti richiesti.
Puoi mappare diversi segmenti di clienti?
Basic e Standard coprono un segmento di clientela. Premium può includere fino a 2 varianti di segmento cliente o percorso prioritarie, dove rilevante. Segmenti aggiuntivi possono essere aggiunti separatamente o definiti tramite un'offerta personalizzata.
È la stessa cosa della mappatura UX o del flusso utente?
No. Questo servizio si concentra sul percorso più ampio del cliente attraverso l'azienda, che può includere marketing, vendite, acquisto, onboarding, esperienza con il prodotto/servizio, supporto, rinnovo e crescita. Puoi aggiungere separatamente flussi UX/utente dettagliati per un sito web, app o interfaccia di prodotto quando rilevante.
Cosa riceverò?
A seconda del pacchetto, riceverai una mappa visiva del Customer Journey più un'analisi strutturata dei principali risultati, punti di attrito, opportunità e raccomandazioni. I formati di consegna tipici sono Google Slides / PowerPoint e/o Miro, a seconda del progetto.
Devo contattarti prima di ordinare?
Per un progetto Basic o Standard semplice con un ambito chiaramente definito, puoi ordinarlo direttamente. Per percorsi B2B complessi, più segmenti di clienti, ambienti aziendali o progetti che coinvolgono dati estesi, ti prego di contattarmi prima in modo che si possa confermare l'ambito e il pacchetto
Recensioni
1 recensioni per questo servizio
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Valutazione dettagliata
- Livello di comunicazione del venditore
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Più rilevante
L lenaki3079
Canada
Collaborazione in corsoGreat company Chrislene listened and delivered on everything required. Went above and beyond to try and assist.
1000 USD-2500 USD
Prezzo
3 settimane
Tempo
C 
Risposta del venditore
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