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Gestirò il supporto clienti di Shopify in Gorgias o Zendesk
Assistenza clienti, chat in diretta, supporto via email, Shopify
Cerchi uno specialista dell'assistenza clienti affidabile? Aiuto le aziende a fornire un servizio clienti rapido, cordiale e professionale attraverso diversi canali, tra cui email, chat in tempo reale...
Informazioni su questo servizio
Smetti di rispondere alle email dei clienti alle 23.00. Sono uno specialista di supporto e-commerce formato in BPO, con sede a Nairobi (GMT+3). Mi occupo della tua casella di posta, della chat dal vivo e della coda di ticket per un periodo definito, e te la riconsegno pulita. COME PREZZO QUESTO Non a ore. Per ticket gestiti e tempo di prima risposta garantito. Sai esattamente cosa stai acquistando. COSA GESTISCO - Stato dell'ordine, tracciamento, ritardi, modifiche indirizzo - Resi, cambi e rimborsi secondo la tua policy - Domande sui prodotti e pre-acquisto - Reclami, recensioni negative e clienti arrabbiati - Escalation solo quando la decisione è davvero tua STRUMENTI: Gorgias, Zendesk, Shopify, Freshdesk, Beehive, Slack, chat dal vivo.
VANTAGGIO DEL FUSO ORARIO Lavoro in GMT+3. Copre l'intera giornata lavorativa europea, e per i negozi negli Stati Uniti copre le ore mentre dormi. I tuoi clienti si svegliano con ticket già risposti. Non invio risposte automatiche. Quando un cliente è arrabbiato per un ordine da 180$, riceve un operatore umano formato che ha gestito migliaia di queste conversazioni. Contattami con il volume mensile di ticket prima di ordinare e ti confermerò il pacchetto giusto.
Lingua:
Inglese
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Italiano
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Swahili
Fuso orario:
UTC diurno
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FAQ
Traduzione automatica.
Cosa succede se superiamo il limite di ticket?
Te lo dico prima che succeda, mai dopo. Puoi aggiungere un pacchetto di ticket come extra o fare un upgrade. Non interrompo mai una conversazione con il tuo cliente.
Cosa si intende per un ticket?
Una conversazione con un cliente, non un messaggio. Se un cliente scrive quattro volte sulla stessa ordine, è un ticket.
Puoi emettere rimborsi?
Sì, entro i limiti che definisci nei requisiti. Oltre la soglia, ti segnalo con una raccomandazione.
In quale fuso orario lavori?
GMT+3. Copertura totale delle ore lavorative europee e copertura notturna per i negozi negli Stati Uniti.
Usi l'intelligenza artificiale?
Utilizzo automazioni per la bozza e il tagging. Ogni risposta che arriva al cliente è letta e gestita da me. L'AI può inviare una risposta, ma non può calmare un cliente arrabbiato.
