Configurerò e ottimizzerò il setup del tuo contact center nice cxone

CXone premia i team che lo gestiscono. La maggior parte delle implementazioni vengono configurate una volta, ereditate da qualcun altro e lasciate così. Dopo due anni, il routing non corrisponde più a come è organizzato il personale sul campo.

Ho 15 anni di esperienza in contact center e operazioni di servizio, incluso lavoro come esperto di materia in CCaaS per un fornitore SaaS che serve clienti Fortune 100 e una fusione post-acquisizione su CXone e Five9 che coinvolge cinque unità di business e 3.000 utenti.

Il valore che posso aggiungere:

• Progettazione di skill, code e routing, comprese regole che non riflettono più il tuo modello di staffing
• Riprogettazione del flusso IVR che riduce trasferimenti e contatti ripetuti
• Report e dashboard pensati per le decisioni che i supervisori prendono ogni giorno
• Configurazione WFM e previsioni, incluso NICE IEX
• Moduli QA progettati per informare il coaching, non solo per valutarlo
• Pianificazione della migrazione per team che passano a CXone o consolidano piattaforme

Risultato rappresentativo: una riprogettazione del routing e dell'autenticazione che ha ridotto il volume delle chiamate del 12%, diminuito i contatti ripetuti del 20% e aumentato il successo dell'autenticazione del 40%.

Scrivimi prima di ordinare, condividendo la configurazione attuale e il problema che vuoi risolvere. Ti farò sapere se questa è la collaborazione giusta.