Sfoglia categorie
Esplora
Fiverr Pro
Italiano
$
USD
Sarò il tuo agente di assistenza clienti in francese e inglese per ecommerce
Servizio di appuntamenti in francese per chat e qualificazione dei lead
Ciao! Sono Claudio, un professionista nel settore del setting degli appuntamenti in francese e specialista nell'assistenza clienti.
Faccio da ponte strategico tra il tuo marketing e il team di vendit...
Informazioni su questo servizio
NON PERDERE TEMPO CON S.A.V. E FOCALIZZATI SULLA CRESCITA DELLE TUE RICAVI!
Se passi ore a rispondere a richieste di tracciamento, resi e reclami dei clienti, come Specialista di Supporto Clienti bilingue francese e inglese, prendo il controllo al 100% della cura dei tuoi clienti su Shopify o eBay.
PIATTAFORME CHE GESTISCO:
- Shopify: Gestione di email e app di chat dal vivo (Zendesk, Gorgias, Tidio, Freshdesk).
- eBay: Gestione di messaggi interni alla piattaforma, casi aperti e richieste di informazioni.
- Social Commerce: Risposte ai messaggi diretti dei clienti su Facebook, Instagram e WhatsApp.
COSA INCLUDE QUESTO GIG:
- Supporto nel tracciamento degli ordini: Rassicurare i clienti sui ritardi di spedizione.
- Prevenzione delle controversie: Risoluzione professionale dei problemi prima di eventuali reclami a Stripe/PayPal.
- Rimborsi e resi: Gestione delle richieste di reso in modo rigoroso secondo la tua politica.
- Protezione del brand: Tono cortese ed empatico in francese o inglese impeccabile.
PROTOCOLLO DI SICUREZZA:
- Accesso riservato al personale: Non chiedo mai le tue password di amministratore. Mi inviti come membro "Staff".
- Connessioni sicure: Uso connessioni residenziali sicure per corrispondere al paese delle tue store, evitando allerte di sicurezza.
100% TESTO, CHAT E EMAIL. NIENTE CHIAMATE TELEFONICHE.
Scrivimi prima di ordinare!
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Francese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Freshdesk
•
zendesk
Software di knowledge base:
Freshdesk
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa include esattamente questo servizio?
Questo servizio consiste nel gestire il supporto post vendita per il tuo negozio di e-commerce. Mi occupo dei messaggi dei clienti in modo professionale, rapido ed efficace, permettendoti di concentrarti sulla crescita del tuo business.
Come vengono gestite le interazioni con i clienti?
I messaggi dei clienti vengono gestiti con cura e velocità. Adatto le risposte in base ai tuoi script o documenti esistenti, assicurando una comunicazione che rispecchia la voce e i valori del tuo brand.
Qual è il tempo di risposta garantito?
Viene stabilito un tempo di risposta ottimale per soddisfare i tuoi clienti - di solito entro 24 ore. Questo periodo può essere adattato in base alle tue esigenze specifiche e durante periodi di alta richiesta.
Posso personalizzare il servizio in base alle mie esigenze?
Assolutamente sì. Se hai uno script o un documento per gestire le domande più frequenti dei tuoi clienti, posso integrarlo per garantire che le risposte siano fedeli all'identità del tuo brand. Sentiti libero di fornire linee guida specifiche.
Cosa bisogna fare in caso di problema o reclamo del cliente?
In caso di incidente o reclamo, ti informerò immediatamente così da poter individuare insieme la soluzione migliore. Un follow-up personalizzato garantisce la soddisfazione del cliente e aiuta a mantenere buona reputazione della tua azienda.
Come posso iniziare con questo servizio?
Contattami semplicemente per programmare una consulenza iniziale. Discuteremo delle tue esigenze specifiche, dei contenuti da usare e degli aspetti pratici. Una volta approvato, inizierà la gestione dei tuoi messaggi clienti secondo il calendario stabilito.
Il mio negozio riceverà avvisi di sicurezza o blocchi se ti connetti dall'estero?
No. Uso proxy residenziali professionali dedicati e reti VPN sicure che si adattano perfettamente al paese principale del tuo negozio. Per Shopify, Stripe o PayPal sembrerà un login locale completamente normale, senza attivare alcun alert di sicurezza automatica.
Con quale software di assistenza clienti hai familiarità?
Sono completamente operativo sui più popolari helpdesk di e-commerce come Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Tidio, Shopify Inbox e sistemi di messaggistica interna di eBay. Posso adattarmi facilmente a qualsiasi workflow o script che già utilizzi.
Puoi fare telefonate o gestire supporto video?
No, questo servizio è rigorosamente basato su testo, chat e email. Gestire l'S.A.V. in forma scritta permette un tracciamento perfetto, grammatica professionale e impeccabile, e report giornalieri chiari.
