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Fornirò supporto via email, chat e telefono per la tua attività
Supporto clienti, follow-up lead e VA per eCommerce
Ciao, sono Loissa.
Nuova su Fiverr, ma non nel supportare il tuo business!
Negli anni ho supportato clienti, gestito attività di eCommerce, scritto contenuti di vendita e marketing, gestito lavori a...
Informazioni su questo servizio
Cerchi un affidabile Customer Support Specialist con esperienza in Zendesk e Shopify? Posso aiutarti con supporto via email, chat dal vivo, telefono e tutti i compiti di assistenza clienti!
Sai che sei titubante a affidare il supporto clienti a qualcun altro.
Ti preoccupi che il loro lavoro non raggiunga il livello di precisione, organizzazione, coerenza o affidabilità richiesto dalla tua attività. Oppure spenderai più tempo a controllare il loro lavoro che a farlo tu stesso.
È qui che entro in gioco io.
Con un background in BPO e e-commerce, ho esperienza pratica con Zendesk, Shopify e supporto clienti via email, chat dal vivo e telefono. Sono a mio agio nel gestire richieste dei clienti, ticket di supporto, ordini, follow-up e problemi quotidiani, mantenendo la comunicazione chiara, professionale e davvero utile.
Non usi Zendesk o Shopify? Che si tratti di Gorgias, Freshdesk, Intercom, Help Scout o altri sistemi, posso imparare il tuo workflow, seguire le tue SOP alla lettera e mettermi in pari rapidamente.
Scrivimi, dimmi di cosa hai bisogno e iniziamo!
FAQ
Traduzione automatica.
Quali servizi di supporto clienti offri?
Posso gestire supporto via email, chat dal vivo e telefono, inclusi richieste dei clienti, aggiornamenti sugli ordini, resi, rimborsi, reclami, follow-up e problemi generali dei clienti.
Hai esperienza nel commercio elettronico?
Sì! Ho lavorato come VA nel settore e-commerce per anni, supportando attività basate su Shopify e gestendo il supporto clienti insieme ad altre operazioni di e-commerce.
Hai lavorato con diversi tipi di aziende?
Assolutamente. Il mio background spazia tra BPO, e-commerce, marketing digitale e operazioni aziendali, quindi sono abituato a imparare rapidamente nuovi settori, prodotti e processi. Non devo essere un esperto nel tuo settore il primo giorno; so come impararlo.
Hai esperienza con Shopify?
Sì. Ho esperienza pratica nel supportare attività Shopify, inclusi richieste dei clienti, ordini, aggiornamenti sugli ordini, resi, rimborsi e domande sui prodotti.
Hai esperienza con Zendesk?
Sì. Ho esperienza pratica con Zendesk, inclusa la gestione dei ticket di supporto, risposte ai clienti, aggiornamenti delle informazioni sui ticket, follow-up e organizzazione delle richieste di supporto.
E se non uso Zendesk?
Nessun problema! Zendesk è una delle piattaforme con cui ho lavorato, ma sono a mio agio nel imparare altri helpdesk, CRM, piattaforme e-commerce e di comunicazione. Posso adattarmi ai tuoi strumenti e al tuo workflow esistenti.
Puoi seguire le nostre SOP e gli script?
Assolutamente. Posso seguire le tue SOP, script, procedure di escalation e linee guida del brand esistenti. Sono anche disposto a imparare nuovi processi e ad adattarmi al modo in cui opera la tua attività.
Puoi gestire clienti difficili o arrabbiati?
Sì. Sono in grado di gestire reclami e clienti frustrati con pazienza e professionalità, lavorando verso una risoluzione appropriata in base alle tue politiche.
