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Gestirò support quotidiano e amministrazione ticket di servicenow itsm
Ingegnere di supporto IT certificato, Windows, Mac, Office 365, ServiceNow
Ingegnere di supporto IT con oltre 5,5 anni di esperienza, laurea magistrale in elettronica e certificato ITIL v4. Offro supporto rapido e remoto per Windows/Mac, Office 365, Azure, ServiceNow (Incide...
Informazioni su questo servizio
Hai difficoltà a gestire i tuoi ticket di ServiceNow quotidianamente? Hai bisogno di supporto ITSM professionale con compiti di amministrazione?
Sei nel posto giusto!
Sono uno Specialista e Amministratore di supporto ITSM di ServiceNow con oltre 4 anni di esperienza reale, fornendo supporto remoto a team IT globali completamente allineati con il framework ITIL.
Cosa offro:
Monitorare, instradare e aggiornare i ticket (Incident, Problem, Request, Change, BC)
Seguire gli SLA e escalare le attività in ritardo
Mantenere le code di ticket globali e assegnarle ai team corretti
Creare/aggiornare ruoli utente, gruppi e permessi
Generare e condividere report sulle performance dei ticket
Partecipare a riunioni Zoom/Teams con il tuo team o clienti
Coordinare con gli stakeholder e fornire aggiornamenti sullo stato
Supporto amministrativo come filtri, viste, dashboard o modifiche di workflow di base
Strumenti & skills:
ServiceNow (tutti i moduli core di ITSM)
Certificazione ITIL v4
Esperienza di supporto globale
Comunicazione, reporting e allineamento dei processi
Gestione degli accessi role-based e gestione utenti/gruppi
Garantisco che il tuo ambiente ServiceNow funzioni fluidamente, in modo efficiente e in linea con le migliori pratiche di ITSM.
Lascia che gestisca il tuo sistema di ticketing così puoi concentrarti sulle priorità principali dell'IT!
Dispositivo:
Desktop
•
Laptop
•
Server
Sistema operativo:
Windows
•
IOS
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Di cosa hai bisogno da me per iniziare?
Accesso alla tua istanza di ServiceNow con ruoli appropriati e un chiaro scope delle attività.
Lavorerai nel nostro fuso orario?
Sì, offro disponibilità flessibile per adattarmi ai fusi orari globali.
Offri supporto una tantum o assistenza continuativa?
Entrambe! Puoi scegliere un piano giornaliero/settimana/mensile in base alle tue esigenze.
Puoi partecipare a riunioni con il cliente o il team?
Assolutamente. Partecipo regolarmente a chiamate Zoom/Teams e condivido approfondimenti, rapporti e aggiornamenti.
Posso assumerti per un supporto a lungo termine o con un retainer mensile?
Certamente! Offro pacchetti personalizzati per supporto di 2 settimane o 1 mese. Scrivimi con le tue richieste e creerò un'offerta su misura per te.
Cosa succede se ho bisogno di supporto urgente in poche ore?
Puoi selezionare l'opzione “Consegna Extra Veloce” durante l'ordine. Darò priorità e inizierò il lavoro entro 6 ore (per i pacchetti Basic).
