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Fornirò supporto clienti Shopify tramite Gorgias e Zendesk
Agente di supporto clienti
Ciao! Sono uno specialista del supporto clienti con oltre 4 anni di esperienza. Sono abile nel gestire richieste dei clienti in modo professionale, risolvere reclami, gestire ticket di supporto e mant...
Informazioni su questo servizio
Cerchi un affidabile Customer Support Specialist per migliorare il tuo punteggio CSAT, gestire le richieste e proteggere la reputazione del tuo negozio?
Con oltre 4 anni di esperienza specializzata nel supporto e-commerce, offro un servizio clienti rapido ed empatico per marchi Shopify su Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Re:amaze.
Qualifiche e competenze uniche:
Oltre 4 anni di esperienza: comprovata capacità di risolvere dispute complesse dei clienti, ritardi negli ordini e rischi di chargeback.
Focus su CSAT e velocità: mantenimento costante di oltre il 90% di CSAT e risposte in meno di un minuto.
Padronanza degli strumenti: competenza avanzata in Shopify Admin, macro Gorgias, workflow Zendesk e integrazioni Meta/WhatsApp.
Capacità multilingue: comunicazione con i clienti assistita da AI in inglese, tedesco, francese, olandese e spagnolo.
Servizi inclusi:
Tracciamento ordini, cancellazioni e aggiornamenti indirizzo
Gestione resi, rimborsi e cambi
Richieste pre-acquisto e supporto alle vendite
Gestione commenti e DM sui social media
Offriamo supporto eccezionale ai tuoi clienti, contattami prima di ordinare per discutere le SOP del tuo negozio!
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Fornisci supporto clienti Shopify?
Sì, sono specializzato nel supporto Shopify! Gestisco ordini, tracciamenti, cancellazioni, rimborsi, resi e domande sui prodotti pre-vendita direttamente nel tuo dashboard Shopify.
Quali strumenti CRM utilizzi?
Ho esperienza con Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Mail, Gmail e software di Live Chat, oltre a DM di Meta e WhatsApp.
Sei disponibile per progetti a lungo termine?
Assolutamente! Cerco sia ruoli di gestione continuativa del negozio sia supporto per progetti a breve termine.
Puoi lavorare nel mio fuso orario?
Sì, posso adattare le mie ore di lavoro per allinearmi con le ore di punta del tuo negozio su EST, PST, GMT o fuso orario australiano.
Come gestisci le richieste complesse dei clienti e le escalation?
Affronto le richieste complesse con empatia e ascolto attivo. Esamino la cronologia degli ordini, identifico la causa principale usando le SOP del negozio e de-escalo i problemi offrendo soluzioni chiare come sostituzioni rapide, crediti del negozio o rimborsi elaborati, seguendo le tue linee guida di policy.
