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Sarò il supporto clienti Shopify tramite live chat e Gorgias
Agente di supporto clienti
Ciao! Sono uno specialista del supporto clienti con oltre 4 anni di esperienza. Sono abile nel gestire richieste dei clienti in modo professionale, risolvere reclami, gestire ticket di supporto e mant...
Informazioni su questo servizio
Trasforma il supporto clienti in un canale di vendita ad alta conversione
Cerchi uno specialista di supporto e-commerce che faccia più che semplicemente chiudere ticket?
Ho oltre 4 anni di esperienza nel supportare marchi Shopify, aiutando i negozi a mantenere un punteggio CSAT superiore al 98% e trasformando le chat dal vivo quotidiane in vendite ripetute.
Cosa faccio per il tuo negozio:
Chat di vendita pre-acquisto: coinvolgi gli acquirenti rispondendo a domande su taglie, disponibilità e pagamenti.
Gestione ordini e resi: elaboro scambi, aggiornamenti di indirizzo e tracciamenti su Shopify.
Ottimizzazione Gorgias & AI: configurazione di regole AI, controlli di sicurezza e passaggi basati su tag.
Copertura omnicanale: gestione di Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify Inbox e messaggi sui social.
Perché lavorare con me?
Esperienza comprovata: affidabile per offrire supporto rapido, preciso e ad alta conversione.
SOP & sicurezza rigorosa: applico verifiche dell'identità dell'acquirente per proteggere la privacy dei clienti.
Report giornalieri chiari: riepiloghi dettagliati dei turni per essere sempre aggiornato.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Francese
•
Tedesco
Fuso orario:
24 ore su 24
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa comprende una revisione?
Le revisioni coprono aggiustamenti ai modelli di comunicazione, aggiornamenti del tono di risposta o perfezionamenti della logica delle regole all’interno del tuo helpdesk. Le revisioni non coprono ore di supporto extra oltre il pacchetto ordinato.
Come gestisci problemi complessi o sensibili dei clienti?
Seguo procedure operative standard rigorose. Se un ordine coinvolge questioni di sicurezza, account VIP o modifiche finanziarie, applico regole di passaggio basate su tag per escalare direttamente il caso al tuo team interno.
Come funziona il processo di onboarding dopo aver effettuato un ordine?
Una volta che hai fatto un ordine, compili un breve questionario con il link del tuo negozio, l'accesso al helpdesk e le policy SOP. Dopo aver controllato i tuoi dettagli, inizio subito la copertura e ti mando report giornalieri sui turni per tenerti aggiornato.
