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Ciao, sono Greg, il fondatore di CxPath. Qui a CxPath offriamo una soluzione di customer service completamente gestita per marchi Shopify, progettata per migliorare la velocità di risposta, la soddisf...
Informazioni su questo servizio
CxPath è un servizio strutturato di operazioni CX che gestisce il supporto clienti monitorando le performance, il prezzo per ticket e mantenendosi responsabile attraverso SLA e metriche di soddisfazione del cliente.
FAQ
Traduzione automatica.
Come funziona il prezzo dopo la quota di configurazione di £100?
Dopo la quota di configurazione e onboarding una tantum di £100, il prezzo si basa sulla complessità del ticket: Ticket semplici – £3 Ticket standard – £6 Ticket complessi – £9 Questo garantisce che paghi solo in base al livello effettivo di lavoro richiesto.
Cosa si intende per un ticket “Semplice”?
I ticket semplici sono: Richieste rapide e ripetitive Minima investigazione richiesta Risoluzione veloce (di solito in pochi minuti) Esempi: “Dove è il mio ordine?” (WISMO) Aggiornamenti sullo stato dell’ordine Domande di base sulla politica 👉 Gestiti rapidamente ed efficientemente.
Cosa si intende per un ticket “Standard”?
I ticket standard richiedono: Investigazione moderata Controllo dei sistemi o della cronologia degli ordini Risposte più dettagliate Esempi: Richieste di articoli mancanti Richieste di reso Problemi di consegna Domande relative ai pagamenti 👉 Questi richiedono più tempo e giudizio rispetto alle richieste semplici.
Che cos’è un ticket “Complesso”?
I ticket complessi coinvolgono: Alta attenzione Gestione emotiva o reclami Decisioni e risoluzione dei problemi Esempi: Reclami dei clienti Escalation Problemi ricorrenti di servizio Situazioni di alto valore o sensibili 👉 Questi richiedono attenzione accurata e esperienza.
Cosa rende diverso il tuo prezzo?
CxPath utilizza un modello di prezzo basato sulla performance: 👉 Se un ticket: Violates SLA O riceve un punteggio CSAT ≤3 ✅ Viene applicata automaticamente una detrazione del 30% 👉 Questo significa: Paghi il prezzo pieno solo quando il servizio soddisfa le aspettative.
⏱️ Quali sono i tuoi tempi di risposta e risoluzione?
Operiamo entro: Orari di lavoro: 08:00 – 18:00 (UK) Finestra di backlog/qualità: 11:00 – 13:00 Obiettivi: Chat dal vivo: entro 1 minuto Email: nello stesso giorno lavorativo Risoluzione: entro 72 ore lavorative
Potrò vedere cosa sta succedendo?
Sì — la trasparenza totale è integrata. Riceverai: ✅ Snapshot giornaliero del dashboard (13:00 e 18:00) ✅ Visibilità sul tracking dei ticket ✅ Dati di performance SLA e CSAT
Avrò accesso al tuo sistema?
No — il tracker interno è proprietario. Tuttavia: ✅ Riceverai report completi e visibilità ✅ Tutti i risultati sono condivisi chiaramente 👉 Questo garantisce: Dati puliti e coerenti Report affidabili
Come proteggi i dati dei clienti?
Seguiamo processi rigorosamente conformi al GDPR. Prima di accedere a qualsiasi account cliente: ✅ Richiediamo: Nome completo 2 punti di verifica (ad esempio numero ordine, email, CAP) ❌ Non condividiamo mai dati senza verifica Non confermiamo i dettagli dell’account senza validazione
Quanto velocemente possiamo iniziare?
Molto rapidamente. Accordo contrattuale Pagamento della quota di £100 Accesso fornito Il servizio inizia alla data concordata 👉 La maggior parte dei clienti è attiva entro pochi giorni.
