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Gestirò email, chat di assistenza clienti e compiti amministrativi
Professionista in operazioni IT di infrastrutture cloud
Sono un professionista di infrastrutture cloud e operazioni IT, sviluppatore full stack e specialista in Microsoft 365 con vasta esperienza in soluzioni digitali e logistica. Mi specializzo nella gest...
Informazioni su questo servizio
Hai bisogno di un professionista dell'assistenza clienti per migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti? Offro supporto affidabile e multicanale per garantire che i tuoi acquirenti ricevano risposte rapide ed empatiche.
Servizi offerti:
- Supporto via email: gestione rapida della casella di posta e risposte professionali ai ticket.
- Supporto chat dal vivo: coinvolgimento in tempo reale per trasformare i visitatori in acquirenti.
- Social media: risposte rapide a DMs e commenti (FB, IG, LinkedIn).
- Supporto telefonico: chiamate inbound/outbound gestite con tono professionale.
- Gestione help desk: aggiornamenti della knowledge base e report giornalieri sul flusso di lavoro.
Perché assumermi?
- Specialista supporto tecnico: esperienza nel risolvere problemi tecnici e non tecnici dei clienti tramite telefono, chat ed email.
- Esperto in prodotti SaaS: gestione del successo tecnico, onboarding software e operazioni helpdesk per piattaforme SaaS.
- Fluente in inglese con ottime capacità comunicative.
- Impara in fretta e si adatta facilmente alle tue linee guida di marca e FAQ complesse.
- Strumenti utilizzati: Zendesk, Freshdesk, Shopify, Intercom, Tidio, HubSpot.
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
Software di knowledge base:
Document 360
•
Bitrix24
•
Tribe
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Hai esperienza nella gestione del supporto tecnico per prodotti SaaS?
Sì. Ho una solida esperienza nel risolvere problemi tecnici e non tecnici per piattaforme SaaS. Imparo facilmente i flussi di lavoro del software, gestisco l'onboarding degli utenti e risolvo efficacemente questioni complesse di account o funzionalità.
Quali canali di assistenza clienti copri?
Offro supporto multicanale completo. Questo include la gestione dei ticket tramite widget di chat dal vivo, la gestione delle code di supporto email professionale e supporto telefonico inbound/outbound con tono cortese e chiaro.
Come gestisci l'onboarding e l'apprendimento del nostro prodotto?
Sono un rapido apprendista. Puoi fornirmi le linee guida di marca esistenti, FAQ, video di formazione o documenti della knowledge base interna. Li rivedrò attentamente prima di iniziare per garantire interazioni con i clienti senza problemi.
Con quali strumenti di supporto clienti hai familiarità?
Sono molto competente nell'uso di strumenti e piattaforme helpdesk standard del settore. La mia esperienza include l'uso di Zendesk, Freshdesk, backend di Shopify, Intercom, chat Tidio e HubSpot CRM per tracciare e risolvere ticket.
