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Offrirò supporto clienti via email, live chat e telefono
Specialista delle operazioni di Customer Experience CX
Ciao, sono Daniela, una Customer Experience & Operations Specialist bilingue (inglese/spagnolo) con oltre 7 anni di esperienza nel supportare aziende internazionali.
Aiuto le imprese a standardizzare...
Informazioni su questo servizio
Hai bisogno di un supporto clienti bilingue affidabile per la tua attività? Offro supporto via email professionale in inglese e spagnolo, assistenza tramite chat dal vivo e servizio clienti che mantiene i tuoi clienti soddisfatti e la tua casella di posta organizzata.
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
•
Spagnolo
Fuso orario:
UTC notturno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
zendesk
Software di knowledge base:
Document 360
•
confluenza
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali piattaforme di supporto clienti puoi lavorare?
Posso lavorare con le piattaforme più popolari, tra cui Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Help Scout, Gmail, Outlook e sistemi simili. Se usi una piattaforma diversa, contattami prima di ordinare.
Puoi offrire supporto sia in inglese che in spagnolo?
A: Sì. Offro supporto clienti professionale sia in inglese che in spagnolo.
Quali tipi di richieste dei clienti puoi gestire?
Posso aiutarti con richieste di ordini, domande sull’account, resi, rimborsi, aggiornamenti sulla spedizione, informazioni sui prodotti, pianificazione degli appuntamenti, domande generali dei clienti e altri compiti di supporto non tecnico.
Offrite assistenza telefonica?
Sì, il supporto telefonico è disponibile con il pacchetto Premium o come offerta personalizzata, a seconda delle esigenze della tua attività.
Seguirai le nostre linee guida aziendali e il tono di voce?
Assolutamente sì. Seguirò le tue SOP, la knowledge base, gli script e le linee guida del brand per garantire una comunicazione coerente con i clienti.
Le mie informazioni aziendali vengono mantenute riservate?
Sì. Tutte le informazioni aziendali, i dati dei clienti e la documentazione interna sono trattati come strettamente riservati.
Puoi lavorare con progetti in corso o a lungo termine?
Sì. Sono disponibile sia per progetti a breve termine che per partnership di supporto clienti a lungo termine.
