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Sarò il tuo esperto di customer service
Esperto di customer service con anni di esperienza
Ciao, sono Daniel! Il servizio clienti è quello che faccio tutto il giorno. Lavoro in prima linea nel servizio clienti al dettaglio, dove risolvo problemi, gestisco resi e reclami, e mantengo i client...
Informazioni su questo servizio
Il servizio clienti è quello che faccio tutto il giorno, ogni giorno. Trascorro le mie giornate in prima linea nel servizio clienti al dettaglio, rispondendo alle domande, correggendo errori, gestendo resi e calmando clienti arrabbiati. Ora farò lo stesso per la tua attività.
La mia disponibilità di solito è dalle 17 alle 22:30 ora standard orientale, poiché ho un lavoro a tempo pieno. Se hai bisogno di lavoro fuori da questi orari, contattami prima.
Gestirò le tue email e chat dei clienti con un tono chiaro e amichevole che si adatta al tuo brand, così potrai tornare a gestire le cose.
COSA GESTISCO
Risposte alle email e chat dei clienti
Problemi con gli ordini, resi e reclami
Template di risposta e FAQ
Follow-up con clienti arrabbiati
PERCHÉ SCEGLIERE ME
Esperienza quotidiana di servizio clienti nel mondo reale
Risposte entro 24 ore
Gentile, onesto e professionale
Le informazioni dei tuoi clienti rimangono private
COME FUNZIONA
Scegli un pacchetto, inviami le tue politiche e la voce del brand, e inizierò. Non sei sicuro di quale scegliere? Scrivimi prima.
Lavoro solo attraverso gli strumenti a cui mi dai accesso, e tutta la comunicazione e il pagamento rimangono su Fiverr.
Piattaforma social media:
•
•
YouTube
•
Discord
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Altro
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
zendesk
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Che tipo di customer service gestisci?
Email e messaggi chat dei clienti: domande, problemi con gli ordini, resi, reclami e follow-up. Scrivo anche template di risposta e FAQ che puoi riutilizzare.
Cosa devo inviarti per iniziare?
Le tue politiche di reso, rimborso e spedizione, la voce del tuo brand o alcuni esempi di risposte, e l'accesso alla casella di posta o help desk dove arrivano i messaggi.
Come si conta un "messaggio"?
Una conversazione o thread email di un cliente conta come un messaggio. I pacchetti coprono fino a 20, 50 o 100 di questi. Hai bisogno di di più? Scrivimi per un'offerta personalizzata.
Quanto velocemente risponderai e consegnerai?
: Rispondo ai tuoi messaggi entro 24 ore. La consegna è di 2 giorni per Quick Support e 3 giorni per i pacchetti più grandi, una volta che ho le tue politiche e l'accesso.
Le informazioni dei miei clienti sono al sicuro?
Sì. Mantengo tutto privato, uso solo gli strumenti a cui mi dai accesso e non condivido né salvo mai i dettagli dei clienti al di fuori del tuo lavoro.
Cosa succede se un cliente è arrabbiato o il problema è complicato?
Resto calmo, educato e seguo le tue politiche. Se qualcosa richiede la tua decisione, come un grande rimborso, te lo segnalerò invece di indovinare.
Offrite supporto continuo?
Sì. Molti clienti iniziano con un pacchetto. Se ti piacciono i risultati, scrivimi e possiamo impostare un ordine ripetuto o un piano personalizzato.
