Sfoglia categorie
Esplora
Fiverr Pro
Italiano
$
USD
Scriverò articoli chiari per la knowledge base e guide pratiche
Specialista in supporto all'esperienza del cliente e operazioni di supporto
Ciao, sono Devona! Ho oltre 13 anni di esperienza professionale nel servizio clienti, supporto tecnico, supporto amministrativo, documentazione e comunicazione con clienti, lavorando con aziende ricon...
Informazioni su questo servizio
Hai bisogno di una knowledge base o di una guida pratica che i tuoi clienti possano davvero capire?
Con oltre 13 anni di esperienza nel servizio clienti e supporto tecnico, so che una buona documentazione non riguarda solo l'essere tecnici, ma aiutare le persone a trovare risposte, risolvere problemi e fare il prossimo passo con sicurezza.
Trasformo informazioni complesse, tecniche o mal organizzate in contenuti chiari e facili da capire, tra cui:
articoli per la knowledge base
guide pratiche e passo-passo
contenuti per il centro assistenza
guide di risoluzione dei problemi
Istruzioni per l'utente
documentazione di supporto clienti
Fornisci informazioni accurate su prodotto, processo, politica o risoluzione dei problemi. Io le organizzerò, semplificherò e trasformerò in contenuti chiari e facilmente digeribili, scritti per il tuo pubblico.
Nota bene: Ogni articolo copre un argomento principale o un flusso di lavoro strettamente correlato. Si applicano limiti sul materiale di origine. Manuali completi, interi siti web, grandi librerie di documenti, ricerche estensive, revisione di video/audio e imparare un sistema da zero non sono inclusi.
Hai un progetto più grande o complesso? Contattami prima di ordinare per un preventivo personalizzato.
Non riscrivo solo la tua documentazione, la traduco anche per il tuo cliente.
Lingua:
Inglese
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
FAQ
Traduzione automatica.
Quali informazioni devo fornire?
Fornisci solo le informazioni direttamente rilevanti per gli articoli o le guide pratiche ordinate. Puoi fornire un articolo esistente da rivedere o documentazione, politiche, procedure, informazioni sul prodotto o istruzioni scritte per creare nuovo contenuto.
Quanta materia di origine revisionerai?
Base: fino a 5 pagine O 2.500 parole Standard: fino a 15 pagine O 7.500 parole Premium: fino a 25 pagine O 12.500 parole Viene applicato il limite più restrittivo. Questi limiti coprono TUTTO il materiale di origine combinato.
Posso inviare un manuale, un sito web o una knowledge base intera?
Non nei pacchetti standard. Identifica e fornisci solo le pagine, sezioni o link direttamente rilevanti per gli articoli ordinati. Revisionare un intero manuale, sito web, centro assistenza, libreria di documenti, knowledge base o altra grande collezione per trovare le informazioni necessarie è un servizio extra.
I link ai siti web contano come limite di materiale di origine?
Sì. La documentazione online, gli articoli del help center, le pagine web e altro materiale scritto collegato che devo revisionare sono considerati materiale di origine. I limiti dei pacchetti sono: Base: fino a 2 URL direttamente rilevanti Standard: fino a 6 URL direttamente rilevanti Premium: fino a 10 URL direttamente rilevanti
Ricercate il mio prodotto, servizio o sistema?
La ricerca indipendente di prodotto, indagini tecniche, analisi della concorrenza, ricerca di politiche o imparare un intero prodotto/sistema da zero NON sono inclusi nei pacchetti disponibili.
Cosa si intende per un articolo KB o una guida pratica?
Ogni articolo copre un argomento principale, un processo, un problema di risoluzione o un flusso di lavoro strettamente correlato. Più compiti o processi non correlati non sono considerati un singolo articolo solo perché sono inseriti nello stesso documento. Se non sei sicuro di quanti articoli richiede il tuo progetto, contattami.
Posso inviare documentazione aggiuntiva dopo aver iniziato?
Fornisci tutto il materiale di origine rilevante al momento dell'ordine. La documentazione aggiuntiva inviata dopo l'inizio del lavoro non è automaticamente inclusa, anche se l'assegnazione originale di materiale di origine non è stata completamente utilizzata. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive se inviata dopo l'inizio del progetto.
Posso inviare video, registrazioni, riunioni o sessioni di formazione da revisionare?
La revisione e trascrizione di video/audio NON sono incluse nei pacchetti standard. Fornisci una trascrizione scritta con le informazioni rilevanti. La trascrizione conta nel limite di parole del materiale di origine del tuo pacchetto. Contattami per un preventivo personalizzato prima di ordinare se hai bisogno di altro.
Segui le linee guida di stile aziendali?
Posso seguire un ragionevole tono di voce del brand, terminologia e preferenze di formattazione di base quando queste istruzioni sono fornite con il tuo ordine. Revisionare e rispettare uno stile di guida formale, esteso e aziendale/editoriale non è incluso nei pacchetti standard.
Cosa succede se le informazioni che fornisco sono inaccurate o incomplete?
L'acquirente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete su prodotto, politica, tecnica, processo e risoluzione dei problemi. Scriverò in base alle informazioni fornite. Le modifiche richieste perché le informazioni di origine erano inaccurate o sono state modificate successivamente NON sono considerate correzioni del mio lavoro.
