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Troverò il vero collo di bottiglia nella tua esperienza cliente
Ricercatore UX e progettazione di servizi
Laureato in Chimica, sono diventato UX researcher per chiamata. Ho portato la stessa rigorosità dal laboratorio alla comprensione di persone e servizi.
Aiuto le aziende a scoprire dove la vera rottura...
Informazioni su questo servizio
La maggior parte delle aziende tratta il sintomo sbagliato. Sistemano il passaggio che sembra rotto, non quello che lo è davvero.
Ti aiuto a scoprire dove la tua esperienza cliente si rompe realmente usando la stessa precisione che un tempo applicavo alla ricerca scientifica, ora rivolta alle persone e ai servizi.
Ciò che consegno:
Mappe del customer journey
Service blueprint (front-stage & back-stage)
Rapporto sui risultati prioritari
Interviste a utenti/clienti (Premium)
Presentazione esecutiva dei risultati (Premium)
Lavoro con piccole imprese, solopreneur e team che sospettano che qualcosa non funzioni, ma non riescono a definirlo bene.
Se vuoi avere chiarezza sul problema reale prima di passare alla soluzione, parliamo del tuo servizio.
FAQ
Traduzione automatica.
Ho bisogno di Figma o altri strumenti di design per lavorare con te?
No, basta che tu possa parlarmi (e ai tuoi clienti, se facciamo interviste). Tutti i deliverable sono tuoi, in PDF o formato modificabile.
E se non so esattamente cosa non funziona nel mio servizio?
È proprio a questo che serve questa diagnosi. La maggior parte dei clienti arriva con un’idea che si rivela solo parzialmente corretta.
Come funzionano le interviste nel pacchetto Premium?
Fornisci accesso a 3-5 clienti o utenti, e io conduco interviste strutturate per verificare cosa succede realmente nella loro esperienza.
