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Offrirò supporto clienti professionale in spagnolo via chat ed email
Analista della qualità
Analista della qualità e responsabile delle operazioni con oltre 4 anni nei call center, di cui 2,5 anni nel QA. Esperto in audit di interazione, coaching, reportistica e progettazione/esecuzione di p...
Informazioni su questo servizio
Offro supporto clienti professionale e affidabile in spagnolo tramite chat dal vivo e email. Con una solida esperienza in call center e assicurazione qualità (QA), fornisco risposte chiare, empatiche e orientate alla soluzione che proteggono le tue policy e migliorano la soddisfazione dei clienti.
Ciò che offro:
- Gestione rapida e amichevole di chat dal vivo e email per richieste, verifiche ordini, rimborsi/sostituzioni e escalation.
- Risposte e follow-up sui social media per mantenere i clienti informati e ridurre il churn.
- Approccio QAdriven: tracciamento preciso dei problemi, rispetto delle script/policy e suggerimenti per il miglioramento continuo.
- Gestione prioritaria per casi urgenti e escalation cortese quando necessario.
Deliverables: rapporto riassuntivo conciso della sessione, note operative per migliorare i processi e osservazioni sui KPI su richiesta. Disponibile per compiti occasionali o turni continuativi, si prega di confermare le ore e i canali richiesti prima di ordinare. Servizio fornito in spagnolo.
Piattaforma social media:
•
•
Telegram
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Spagnolo
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Altro
Software di knowledge base:
Altro
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Quali lingue supportate?
Offro supporto clienti professionale in spagnolo.
Che tipo di supporto offri?
Fornisco assistenza clienti professionale tramite chat dal vivo, email, telefono e social media. Gestisco richieste, verifiche ordini, rimborsi/sostituzioni, follow-up, escalation e brevi report focalizzati sulla risoluzione e sulla soddisfazione del cliente.
Quanto tempo lavori per ogni ordine?
Ogni pacchetto include ore fisse: Basic = 1h, Standard = 2h, Premium = 4h. Hai bisogno di più tempo? Aggiungi ore extra a USD 15/ora o richiedi un'offerta personalizzata per turni in blocco o ricorrenti.
Puoi gestire più clienti contemporaneamente?
Sì. Ho esperienza in call center e posso multitasking mantenendo la qualità (esperienza QA). Se hai bisogno di attenzione dedicata per ogni cliente, specifica così posso allocare le ore di conseguenza.
Offrite supporto a lungo termine?
Sì. Offro turni continuativi e accordi di retainer. Contattami per creare un pacchetto personalizzato con ore concordate, SLA e frequenza di report.
Devo contattarti prima di ordinare?
Sì, ti consiglio di contattarmi prima. Una breve briefing aiuta a confermare ore, canali, fuso orario e priorità, così posso offrire il miglior risultato e evitare malintesi.
Qual è la tua disponibilità e il tempo di risposta?
Attualmente sono disponibile 24/7. Il tempo di risposta tipico dipende dal pacchetto e dall'SLA (di solito entro 24 ore; risposta più rapida per Premium). Conferma il tuo fuso orario e le ore preferite al momento dell'ordine.
