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Valuterò i tuoi dati nps e csat e creerò una dashboard di customer experience
Responsabile di progetto, consulente di BI e Data Analytics
Senior Program Manager & BI Consultant con oltre 10 anni di esperienza nel guidare risultati di business attraverso leadership nei dati e nelle operazioni. Creo dashboard Power BI/Fabric, modelli fina...
Livello 1
Ha soddisfatto determinati criteri di prestazione e mostra un forte potenziale nel marketplace.
Molto reattivo
È noto per le risposte super rapide
Informazioni su questo servizio
Raccolti dati NPS o CSAT ma fai fatica a trasformarli in insight chiari e azionabili?
Sono un Lean Six Sigma Black Belt con 10 anni di esperienza pratica nella leadership CX. Ho guidato la strategia di Quality Assurance e Customer Experience per una Fortune 500 BPO, migliorando i punteggi NPS di oltre 20 punti percentuali attraverso programmi CX strutturati e coaching basato sui dati. Ho anche implementato analisi del sentiment basate su ML per il coaching delle chiamate in collaborazione diretta con un importante cliente statunitense.
Questo servizio è pensato per aziende che vogliono:
- Capire cosa spinge detrattori e promotori NPS
- Monitorare le tendenze CSAT per canale, team, prodotto o periodo
- Identificare le cause principali dei cali di soddisfazione del cliente
- Costruire un sistema ripetibile di misurazione e reportistica CX
- Presentare le performance CX alla leadership in un formato pronto per i dirigenti
Cosa consegno:
- Audit dei dati: revisione della struttura attuale dei dati NPS/CSAT e delle lacune
- Set di dati pulito e modellato pronto per l'analisi
- Dashboard CX su Power BI o Looker Studio
- Analisi delle tendenze, analisi dei driver e segmentazione
- Analisi del sentiment sulle risposte in testo libero (Premium)
- Rapporto di raccomandazioni: azioni di miglioramento specifiche e prioritarie
Tipo di azienda:
Aziendale
•
Piccole e medie imprese
Settore:
Altro
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Quali dati devo fornire?
Al minimo: un foglio di calcolo con le risposte al sondaggio, i punteggi NPS o CSAT e le date e orari. Idealmente anche il segmento del rispondente (prodotto, canale, team, regione). I commenti in testo libero sono un plus.
Puoi analizzare i commenti in testo libero delle risposte al sondaggio?
Sì. L'analisi del sentiment e il raggruppamento tematico delle risposte in testo libero sono inclusi nel piano Premium e come opzione aggiuntiva nel piano Standard.
Ho solo alcuni mesi di dati — sono sufficienti?
Sì. Anche 30–60 giorni di dati possono rivelare schemi. Sarò sincero su cosa si può e cosa non si può dedurre dal campione.
Mi dirai cosa fare effettivamente per migliorare l'esperienza del cliente?
Sì — il rapporto con le raccomandazioni non è un consiglio generico. Si basa sui tuoi dati specifici e su quello che ho visto funzionare operativamente.
Può funzionare anche per un prodotto SaaS, non solo per un contact center?
Assolutamente. L'analisi di NPS e CSAT si applica ugualmente a SaaS, e-commerce, sanità e qualsiasi attività rivolta ai clienti.
Recensioni
3 recensioni per questo servizio
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Valutazione dettagliata
- Livello di comunicazione del venditore
- Qualità della consegna
- Valore della consegna
Ordina per
Più rilevante
W wadeeakma
Arabia Saudita
Professional
100 USD-200 USD
Prezzo
5 giorni
Tempo
Utile?M manica601
Malesia
timely and good work.
50 USD-100 USD
Prezzo
10 giorni
Tempo
D 
Risposta del venditore
Utile?V valentin_erick
Stati Uniti
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Risposta del venditore
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Utile?V valentin_erick
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