Sfoglia categorie
Esplora
Fiverr Pro
Italiano
$
USD
Fornirò supporto tecnico per e-commerce e gestione ordini
Responsabile supporto clienti
Sono un professionista dedicato al Customer Success e al Supporto, con una vasta esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, onboarding e operazioni di e-commerce. Ho una comprovata esper...
Informazioni su questo servizio
Ti serve un esperto di supporto tecnico e un operations manager che capisca le complessità dei prodotti tecnici, della logistica e dell’e-commerce multicanale? Mi occupo di supporto clienti end-to-end e gestione operativa per marchi di e-commerce che vendono batterie per veicoli, attrezzature solari, caricabatterie e componenti elettrici. Con esperienza nella gestione di prodotti ad alto valore e con molte specifiche, colmo il divario tra troubleshooting tecnico, servizio clienti e logistica di backend.
Cosa porto al tuo business:
- Supporto tecnico al prodotto e compatibilità: verifico specifiche dei veicoli dei clienti, foto delle batterie, etichette, tensione, capacità (Ah), corrente di avviamento a freddo (CCA/A), polarità dei terminali e chimica della batteria (AGM, EFB, flooded, lithium) per garantire raccomandazioni di sostituzione accurate.
- Helpdesk e gestione dei ticket: risoluzione completa dei ticket tramite Zendesk e email sia in inglese che tedesco.
- Reclami, garanzia e diagnostica: valutazione di segnalazioni di articoli danneggiati, scarichi o difettosi; verifica misurazioni di voltaggio e condizioni di imballaggio; gestione di resi volontari e richieste di garanzia in modo sicuro e conforme.
- Logistica di ordini e inventario: gestione del back
Piattaforma social media:
•
Altro
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Tedesco
•
Hindi
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
Freshservice
•
zoho
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
Gestisci la selezione tecnica delle batterie?
Sì. Rivedo foto, etichette, dimensioni, chimica (AGM, EFB, GEL, flooded), Ah e rating CCA per guidare i clienti verso batterie e caricabatterie di sostituzione compatibili.
Riesci a gestire direttamente reclami DHL e spedizione?
Sì. Compilo la documentazione necessaria—come fatture commerciali, cronologie di tracciamento, foto di danni e prove di sostituzione—to file e monitorare i reclami tramite DHL.
Puoi comunicare sia in tedesco che in inglese?
Sì. Offro supporto clienti professionale e scrivo spiegazioni tecniche fluentemente sia in tedesco che in inglese.
