configuro e imposto il tuo hubspot service cloud

Una fornitore di tecnologia logistica B2B ad alta crescita stava affogando nel proprio successo. Man mano che la base clienti cresceva oltre 5.000 account attivi, la sua infrastruttura di supporto ai clienti si è fratturata. Agenti avevano da gestire caselle personale, un sistema di ticketing legacy e strumenti di chat dal vivo scollegati. Il risultato è stata una mancanza catastrofica di visibilità: il tempo medio di risoluzione è salito a 72 ore, gli accordi di livello di servizio (SLA) venivano costantemente violati e il team esecutivo non aveva alcuna intuizione sui punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT). L’obiettivo di questa implementazione di HubSpot Service Hub Enterprise era smantellare questi silos di dati, unificare tutti i canali di comunicazione e trasformare l’organizzazione di supporto da un centro di costi reattivo a un motore proattivo di successo del cliente.