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Scriverò documentazione saas, help center, guida utente e knowledge base
Documentazione SaaS che aiuta i tuoi utenti a avere successo
Ciao, sono Dorcas, mi specializzo in documentazione di prodotti SaaS.
Aiuto startup SaaS e team di prodotto in crescita a creare documentazione chiara e ben strutturata che i loro utenti leggono e usa...
Informazioni su questo servizio
Ogni ticket di supporto che il tuo team riceve rappresenta una lacuna nella documentazione. Una knowledge base ben strutturata permette agli utenti di risolvere i propri problemi 24/7, senza dover aspettare il tuo team.
Creo articoli per il help center e contenuti per la knowledge base che sono chiari, facilmente ricercabili e costruiti in base a come i tuoi utenti pensano realmente, non come i tuoi ingegneri hanno progettato il prodotto.
Cosa consegno
- Documentazione SaaS
- Articoli per il help center
- Guida utente
- Contenuti per la knowledge base
- Guida all'onboarding
- Manuale utente
- Documentazione tecnica
- Supporto per la documentazione API
- Formattazione e struttura pulite
A chi è rivolto:
Team SaaS che riceve ticket di supporto ripetitivi per gli stessi problemi
Prodotti che lanciano un canale di supporto self-serve
Aziende che ricostruiscono o riorganizzano il loro help center esistente
Scrivimi prima con il nome del tuo prodotto, lo strumento di supporto che preferisci e le prime 5 domande che gli utenti ti fanno, così posso definire correttamente il scope del progetto.
Lingua:
Inglese
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
FAQ
Traduzione automatica.
Come decidi quali articoli scrivere?
Fornisci una lista di argomenti o le tue domande di supporto più frequenti, io uso quello come base.
Gli articoli saranno ottimizzati per la ricerca?
Sì. Scrivo titoli friendly per la ricerca, uso un linguaggio naturale che corrisponde a come gli utenti formulano le domande e strutturo gli articoli per funzionare sia nella ricerca in prodotto che su Google.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Ho bisogno dei dettagli del tuo prodotto, dell'elenco delle funzionalità, degli utenti target e di eventuali note o screenshot, così posso scrivere una documentazione precisa.
Puoi scrivere da appunti approssimativi?
Sì. Anche se le tue idee non sono organizzate, posso trasformarle in una documentazione SaaS chiara, un centro assistenza, una guida utente o contenuti per la knowledge base.
