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Conduco interviste ai clienti e creerò il tuo programma voice of customer
Dominique S
Informazioni su questo servizio
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Hai opinioni sul perché i clienti abbandonano il servizio. Quello che ti manca sono le prove.
I ticket di supporto ti dicono cosa si è rotto. Le analytics ti mostrano dove le persone si sono fermate. Nessuno dei due ti dice perché e questa è la parte che devi risolvere.
Ho passato oltre 10 anni a fare interviste a clienti e utenti, e la differenza tra un'intervista utile e una sprecata sta quasi tutta nelle domande. Parlerò con i tuoi clienti, troverò i pattern e ti consegnerò i risultati su cui puoi agire in questo trimestre.
Ciò che otterrai:
- Una guida alla discussione costruita attorno alla tua vera domanda di business, non un modello generico
- Interviste condotte da un ricercatore esperto che sa come andare oltre le risposte superficiali
- Analisi tematica che distingue ciò che una persona ha detto da ciò che i tuoi clienti ti stanno comunicando
- Raccomandazioni prioritarie legate a ciò che puoi realisticamente cambiare
Vuoi che i risultati siano conservati in un luogo che il tuo team utilizzerà davvero tra sei mesi? Costruisco anche il repository.
Ideale per team SaaS e di prodotto che affrontano churn, adozione debole o decisioni sulla roadmap che necessitano di prove dai clienti.
Scopri di più su Dominique S
Dominique S
Customer insights for teams and Interview coaching for UX careers
- DaStati Uniti
- Membro danov 2024
- Tempo di risposta medio8 ore
- Ultima consegna1 mese
Lingue
Inglese, Spagnolo, Francese
You're working hard, but the results aren't showing up yet.
I'm a CX strategist and UX researcher with 10+ years of experience, most recently in big tech supporting enterprise data and AI products. I'm also a Certified Notion Administrator.
For teams: customer and user interviews, Voice of Customer programs, research repositories and ResearchOps systems in Notion, and AI adoption for non-technical teams.
For UX job seekers: mock interviews, portfolio coaching, and prep built around the roles you're targeting.
You bring the effort. I bring the guidance.
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Il mio portfolio
FAQ
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Trovi tu i clienti da intervistare, o dobbiamo farlo noi?
Tu li fornisci — i tuoi clienti, i tuoi account persi, i tuoi potenziali clienti. Ti darò i criteri di selezione e un modello di outreach così il recruiting sarà semplice. Se non riesci a contattare i partecipanti, scrivimi prima di ordinare e parleremo delle opzioni.
In cosa questa è diversa da un sondaggio?
I sondaggi ti dicono quanti, le interviste ti spiegano perché. Se già sai che qualcosa non va e hai bisogno di capire il motivo, le interviste sono lo strumento giusto. Se invece devi valutare qualcosa che già comprendi, un sondaggio costa meno.
Puoi intervistare i nostri clienti persi?
Sì, e spesso sono le conversazioni più preziose che avrai. I clienti persi sono più sinceri rispetto a quelli attivi. I tassi di risposta sono più bassi, quindi preparati a contattare più persone di quelle che pensi siano necessarie.
Con che tipi di prodotti lavori?
Supporto strumenti SaaS, app mobili, marketplace, prodotti AI, piattaforme B2B, strumenti interni e qualsiasi prodotto iniziale dove serve chiarezza sui clienti.
Quanto tempo ci vorrà prima di agire sui risultati?
Il report è pensato per essere azionabile, con raccomandazioni ordinate per sforzo e impatto. La maggior parte dei clienti può iniziare a lavorarci entro una settimana dalla consegna.
