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Customer Service & Sales Specialist
Instagram • Freelance
Apr 2024 - Dec 2025 • 1 yr 8 mos
Gestión integral de clientes vía WhatsApp, canalizando y convirtiendo prospectos provenientes de campañas publicitarias en redes sociales. Encargado del cierre de ventas, procesamiento de cobros y asignación de cuentas de streaming. Control y administración de bases de datos en Excel para monitorear el inventario, fechas de inicio y ciclos de facturación, garantizando un seguimiento proactivo con recordatorios de renovación y notificaciones de corte. Proveí soporte técnico de primer nivel, resolución de incidencias, reactivaciones y asesoría personalizada asegurando el cumplimiento de los protocolos operativos. Comprehensive customer management via WhatsApp, channeling and converting prospects from advertising campaigns on social networks. Responsible for closing sales, processing collections and assigning streaming accounts. Control and administration of databases in Excel to monitor inventory, start dates and billing cycles, ensuring proactive tracking with renewal reminders and outage notifications. I provided top-level technical support, incident resolution, reactivations and personalized advice ensuring compliance with operating protocols.