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Costruirò e personalizzerò un sistema completo di assistenza clienti Zendesk che copre ticketing, help desk, live chat, messaggistica, gestione clienti, automazioni, report e flussi di lavoro di supporto.


Configurerò moduli di ticket, campi, viste, macro, trigger, automazioni, regole di instradamento, ruoli degli agenti, profili clienti, struttura del centro assistenza e canali di supporto. Posso creare flussi di lavoro per assegnazione dei ticket, escalation, promemoria SLA, follow-up, onboarding clienti, ticket irrisolti e feedback post-supporto. Configurerò anche dashboard e report per volume di ticket, attività di risoluzione, performance degli agenti e tendenze del supporto clienti.


Dove possibile, posso collegare applicazioni di terze parti selezionate e organizzare i dati di supporto esistenti. L'obiettivo è creare un ambiente Zendesk strutturato che centralizzi le conversazioni con i clienti, migliori la gestione dei ticket, supporti risposte più rapide e dia al tuo team una visibilità migliore sulle operazioni quotidiane di assistenza clienti. 


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