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Fornirò supporto clienti e email bilingue
Assistente virtual bilingue inglese-spagnolo, amministrazione e supporto clienti
Ciao! Sono un assistente virtuale bilingue inglese e spagnolo con un background in amministrazione aziendale e una passione per aiutare le persone a rimanere organizzate.
Se hai bisogno di aiuto nell...
Informazioni su questo servizio
!!!PER FAVORE LEGGI!!!
Hai bisogno di un aiuto affidabile per gestire le email, i messaggi o le domande dei clienti in inglese e spagnolo?
Offro supporto clienti scritto, organizzato e bilingue, ideale per imprenditori e piccole imprese che cercano assistenza flessibile senza dover assumere un altro dipendente a tempo pieno.
Posso aiutarti con:
- Email clienti in inglese e spagnolo
- Organizzazione della casella di posta e follow-up
- Domande frequenti dei clienti
- Richieste di ordini e servizi
- Risposte sui social media
- Risposte basate su FAQ
- Supporto live chat programmato
- Aggiornamenti della knowledge base
- Gestione di problemi che richiedono la tua attenzione
Il supporto è disponibile in pacchetti di fino a 1, 2 o 4 ore, rendendo facile ottenere assistenza per un carico di lavoro occasionale o esigenze ricorrenti.
Questo gig si concentra su servizio clienti scritto e non include supporto telefonico.
Ti prego di inviarmi un messaggio prima di ordinare se hai bisogno di supporto clienti quotidiano o settimanale continuativo, così possiamo discutere il carico di lavoro e le aspettative.
Piattaforma social media:
•
•
•
TikTok
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
•
Spagnolo
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Freshdesk
Software di knowledge base:
Freshdesk
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
In quali lingue fornite assistenza clienti?
Offro support clienti scritto sia in inglese che in spagnolo. Il tuo progetto potrebbe richiedere inglese, spagnolo o una combinazione di entrambi, a seconda delle esigenze dei tuoi clienti.
Di cosa hai bisogno da me prima di iniziare?
Forniscimi le informazioni sulla tua attività, FAQ, politiche di assistenza clienti, risposte di esempio, tono del brand, linee guida per l'escalation e eventuali accessi o istruzioni necessari. Più dettagli fornisci, più posso rappresentare coerentemente la tua attività.
Puoi adattare lo stile di comunicazione della mia azienda?
Sì. Se mi fornisci esempi, modelli, linee guida del brand o preferenze linguistiche, le seguirò nelle risposte ai clienti per mantenere la coerenza con il tuo business.
Offri supporto clienti telefonico?
No. Questo servizio si concentra attualmente sulla comunicazione scritta con i clienti, inclusi email, supporto via inbox, risposte sui social media e chat live programmata, se inclusa nel pacchetto scelto.
Quanto tempo ci vorrà per rispondere ai messaggi dei clienti?
I tempi di risposta dipendono dal pacchetto scelto, dal carico di lavoro e dal programma di supporto concordato. Se hai esigenze specifiche sui tempi di risposta, contattami prima di ordinare così possiamo confermare la disponibilità.
Puoi offrire supporto settimanale o quotidiano continuativo?
Sì. Se hai bisogno di supporto clienti ricorrente oltre i pacchetti elencati, scrivimi con il carico di lavoro previsto, il programma e i canali di supporto. Un'offerta personalizzata potrebbe essere più adatta per assistenza continuativa.
Come gestisci rimborsi, reclami o richieste insolite dei clienti?
Seguo le politiche e le linee guida di escalation che mi fornisci. Le situazioni che richiedono approvazione, come alcuni rimborsi, problemi di fatturazione, eccezioni alle politiche o richieste insolite, possono essere escalate a te invece di essere gestite senza autorizzazione.
