Pulirò il backlog dei ticket helpdesk MSP

Hai 87 ticket in scadenza. Ti aiutiamo a trasformarli in una coda gestibile.

Il backlog si accumula quando i nuovi ticket vincono sempre, il personale è sotto pressione e i progetti riducono la capacità. Quando la coda diventa grande, il tuo team fatica a ridurla mentre gestisce ancora nuovi lavori.

Offro servizi di riduzione del backlog in white-label per MSP e team IT, gestiti da professionisti MSP australiani esperti che lavorano all’interno del tuo PSA.

Come funziona:

1. Revisiona i tuoi ticket in scadenza

2. Classifica ciascuno: risolvibile ora, necessita risposta del cliente, necessita indagine, vendor, escalation senior, duplicato, chiusura amministrativa o solo monitoraggio

3. Lavora sulla coda: follow-up, troubleshooting, correzioni M365 e workstation, inseguimento dei vendor e documentazione

4. Escala ciò che richiede il tuo team senior

5. Fornisci un report sul backlog con raccomandazioni per evitare che si accumuli di nuovo

L’obiettivo non è chiudere i ticket a caso. Si tratta di una riduzione controllata del backlog che protegge la qualità del servizio e le relazioni con i clienti.

Tutti i lavori seguono i tuoi processi, usano il tuo brand e ti mantengono sotto controllo.