Coprirò il helpdesk del tuo MSP mentre il tuo tecnico è in ferie

Un tecnico in ferie non dovrebbe significare arretrati, tempi di risposta più lenti o il ritorno del proprietario sugli strumenti.

Offro copertura temporanea del helpdesk in modalità white-label per MSP e team IT, gestita da professionisti MSP con sede in Australia. L'obiettivo è semplice: i tuoi clienti non devono notare che qualcuno è assente.

Ideale per:

- Ferie annuali, malattia o parental leave

- Dimissioni e lacune nel reclutamento

- Natale e Capodanno

- Giornate di formazione, conferenze e progetti

- Onboarding di grandi dimensioni e picchi di domanda

Cosa facciamo:

- Monitoraggio e triage della tua coda

- Troubleshooting L1 e L2

- Amministrazione di Microsoft 365 e Entra ID

- Problemi di workstation, VPN, MFA e password

- Onboarding e offboarding

- Gestione degli avvisi e escalation

- Note chiare sui ticket e consegna quotidiana

Lavoriamo all'interno del tuo PSA e RMM, rispondiamo sotto il tuo marchio e seguiamo i tuoi processi e regole di escalation. Tu mantieni il controllo della relazione con il cliente.

Contattami con le date, gli strumenti e il volume di ticket, così posso confermare la disponibilità prima di procedere con l'ordine.