Configurerò centro chiamate blended goautodial, dialer progressivo, statistiche wallboard agent

CARI COSTRUTTORI DI CONTACT CENTER,

Implemento GoAutoDial e contact center open source blended con modalità di dial tuning, server rinforzati e visibilità completa del floor.

Sistemi principali che costruisco:

• Installazione e configurazione di GoAutoDial
• Configurazione del dialer blended inbound e outbound
• Configurazione del dialer progressivo
• Configurazione della campagna di preview dialer
• Modalità di dialing assistito dall'agente
• Campagne con modalità di dial switchabili
• Configurazione della coda di chiamata inbound
• Routing della coda basato sulle skill
• Configurazione di campagne e gestione delle liste
• Riciclo dei lead e caricamento hopper
• Configurazione di webphone e schermo agente
• Analisi in tempo reale wallboard
• Scorecard agent e KPI del floor
• Report su tempo di conversazione vs tempo di dial
• Registrazione e archiviazione delle chiamate
• Gestione delle disposizioni e dei callback
• Configurazione del carrier SIP
• Rinforzo del server e regole firewall
• Pianificazione di backup e failover
• Formazione amministratori e consegna completa

Serviamo BPOs, floor di telemarketing, team di recupero crediti, desk di supporto e agenzie che gestiscono campagne clienti.

Ogni deployment viene testato sotto carico, messo in sicurezza e documentato prima che gli agenti effettuino l'accesso.

Ogni seat agente inattivo è una perdita di soldi. Scrivimi subito con il numero di seat e ti farò un preventivo per la costruzione del centro questa settimana.